影響を受けた多くの人々は彼らのお金が戻ってくるためかもしれません（（画像：ゲッティイメージズ経由のブルームバーグ）
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何百万ものO2の顧客が、「サービスなし」に目覚めたでしょう。木曜日の警告、夜間のサービス停止後。
ネットワーク上の推定3200万人がオンラインアクセスなしで残されました-O2はサードパーティサプライヤーとのソフトウェアの問題でそれを非難しました。
ネットワークの問題は、木曜日の午前5時30分過ぎに始まり、顧客はデバイスのトラブルシューティングを行った後でも、ソーシャルメディアにアクセスして接続がないことを明らかにしました。
その後、同社はネットワークがダウンしていることを確認する公式声明を発表し、問題を可能な限り迅速に分類するために取り組んでいると付け加えた。
約2500万人の英国の顧客を抱えるO2は、音声通話はまだ機能していると述べたが、停電が続く間にオンラインになる必要がある場合は、wifiを探すように人々にアドバイスした。
さらに悪いことに、O2の子会社であるGiffgaffとLycamobileの顧客もサービスを受けられませんでした。
O2のスポークスマンによると、お客様には可能な限りWi-Fiを使用することをお勧めし、ご不便をおかけして申し訳ありません。
木曜日に、2人の母親の1人が、停電のために子供たちに連絡できなかったとミラーマネーに話しました。
彼女は、テキストで数十回のバウンスバックを受け取ったが、後でメッセージが複数回送信されたことを発見したと述べた。
「私は自分が断ち切られたように感じます。私は自分の電話を使って子供たちと連絡を取り合っていますが、サービスが機能していない場合は子供たちに連絡する方法がありません」と彼女は言いました。
O2によると、この問題は、エリクソンと理解されているサードパーティサプライヤーのグローバルなソフトウェアの問題に起因しており、世界中の他の携帯電話会社にも影響を及ぼしているとのことです。
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金曜日の朝、同社はツイッターで公の謝罪を発表し、サービスが「復元」され、完全な「レビュー」が問題に追加されたと述べた。
声明によると： '私たちの4Gネットワークは今朝早くに復元されました。当社の技術チームは引き続きサービスのパフォーマンスを注意深く監視し、何が起こったのかを理解するために完全なレビューを開始します。
「昨日の問題については本当に申し訳ありません。」
Tesco Mobile、Sky Mobile、Lycamobile、O2のGiffgaffなど、合計で約3,200万人の携帯電話ユーザーが停電の影響を受けました。
それで、あなたはあなたのお金を取り戻すべきですか？
O2の言うこと
O2は謝罪に取り組んでいると述べた
金曜日の朝、O2のボスは、英国全体の停止の影響を受けた数千万人の顧客に提供するために、のれんのジェスチャーの詳細に取り組んでいると述べました。
これにより、これが何を伴うかが明らかになりました。
- 月払い 顧客、SMBビジネスの顧客、およびモバイルブロードバンドの顧客：O2は、1月末までに2日間の月額通信時間サブスクリプション料金をクレジットします。
- 使った分だけ 顧客：O2は、新年の補充に10％のクレジットを提供し、利用可能になったときに顧客に通知します。
- 使った分だけ モバイルブロードバンドのお客様：新年のボルトオン購入で10％の割引が受けられ、利用可能になったときに通知されます。
O2の発表は、Sky Mobileが、すべての顧客が土曜日に無制限のデータの無料の日を取得すると発表したときに行われます。
「お客様の忍耐に感謝します。この問題が二度と起こらないように、できる限りのことをしています」と声明は述べています。
規制当局のOfcomは、O2とも協力して、起こったことを管理する最善の方法を特定していると述べました。
私たちは問題の原因を突き止めるために会社と連絡を取り合っている、とOfcomの広報担当者はNEWSAMMoneyに語った。
O2がまだここにあるかどうかに関する最新情報を入手できます。
O2の停止に対する補償を受ける権利がありますか？
何百万人もの人々が、今日の予期しない停止に対して返金を請求できるようになります （（画像：ゲッティ）
ロビー・ウィリアムズ - テイク・ザット
状況によっては、修理が行われている間、特にサービスがまだない場合は、プロバイダーが返金を提供することが適切な場合があります。電話、オンラインチャット、またはソーシャルメディアでO2を使用してこれを上げることができますが、サービスが復旧して実行されると、回線が非常に混雑することに注意してください。
より極端なケースでは、修理にはるかに長い時間がかかります（たとえば、修理を行うためにマストサイトにアクセスするのに通常よりも時間がかかる）、追加の払い戻しまたはアカウントクレジットを受け取る資格がある場合があります。
このような場合、あなたがしばらくの間サービスを受けていなかった場合、あなたはペナルティなしで契約を離れる権利を持っているかもしれません。あなたの契約には、あなたのプロバイダーがあなたへの義務を果たさなかった場合、または重要な条件に違反した場合にこれを行うことができるという条件があるかもしれません。
さらに、公共のWi-Fiの料金を支払う必要があるなど、停電のために追加料金が発生することを余儀なくされた場合は、プロバイダーに苦情を申し立て、それらの予期しない費用をカバーするための補償を求めることができます。あなたはあなたの主張の費用を証明しなければならないので、これのための領収書と電子メールを含むすべての証拠を保管してください。
最後に、O2の顧客は、当然のことながら受けることを期待しているサービスにお金を払っています。彼らが配達しない場合、あなたは影響を受けた時間をカバーする返金を要求するあなたの権利の範囲内です。これはおそらく、毎月の請求額を月で割り、影響を受けた時間数を掛けたものになります。 O2には、従量課金制の顧客向けのしきい値が設定されている可能性があります。
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不平を言い、返金を請求する方法
プロバイダーが約束された日付までに障害を修復できない場合、または所要時間に不満がある場合は、プロバイダーの内部苦情手続きに従う必要があります。あなたは連絡を取ることができます ここにO2 、最初に、サービスがバックアップされて実行されるのを待つ価値はありますが。
ケースを提起したが、それでも解決されない場合、または正当な理由なしに解決された場合は、独立した人に苦情を提出することができます 裁判外紛争解決（ADR）スキーム 8週間後。
問題を解決できない場合は、プロバイダーに「デッドロック」レターを依頼して、8週間のマークの直前に関連するADRスキームに紛争を照会できるようにします。
Ofcomは2つのADRスキームを承認しました- CISAS と オンブズマンサービス：コミュニケーション 。
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