木曜日のO2のデータ停止により、GiffGaff、Tesco Mobile、Lycamobile、Sky Mobileなどから提供されたものを含め、3,200万人以上が接続できなくなりました。
これらの企業はすべて、O2のTelefónicaケーブルで稼働しています。つまり、サーバーがダウンすると、オンラインアクセスもダウンしました。
データの不具合は木曜日の朝の午前5時30分頃に発生し、山火事のように急速に全国に広がりました。
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今日、それはいつものようにビジネスであり、O2はクラッシュについて完全な謝罪を出しました。調査が開始されたとのことですが、受けていないサービスの料金を支払った場合のあなたの権利は何ですか？
私たちはあなたを駆け抜けました O2補償権 すでに、他のすべてのネットワークについて知っておく必要があることは次のとおりです。
O2がまだここにあるかどうかに関する最新情報を入手できます。
O2の停止に対する補償を受ける権利がありますか？
あなたは以下のために主張することができるかもしれません：
- あなたがまだサービスを受けていない場合、修理が行われている間に返金します-ほとんどの人は今バックアップして実行しているはずですが。
- 支払ったサービスを受けられなかった場合の停止期間をカバーするために、再び有効になった後の追加の払い戻しまたはアカウントクレジット。
- あなたがしばらくの間サービスを受けていなかったいくつかのケースでは、あなたはまたあなたの契約をペナルティなしで残す権利を持っているかもしれません。あなたの契約には、あなたのプロバイダーがあなたへの義務を果たさなかった場合、または重要な条件に違反した場合にこれを行うことができるという条件があるかもしれません。
- 公共Wi-Fiの料金を支払う必要があるなど、停電のために追加料金が発生することを余儀なくされた場合は、プロバイダーに苦情を申し立て、それらの予期しない費用をカバーするための補償を求めることができます。あなたはあなたの主張の費用を証明しなければならないので、これのための領収書と電子メールを含むすべての証拠を保管してください。
不平を言い、返金を請求する方法
プロバイダーが約束された日付までに障害を修復できない場合、または所要時間に不満がある場合は、プロバイダーの内部苦情手続きに従う必要があります。あなたは連絡を取ることができます ここにO2 または以下の残りのプロバイダー。
ケースを提起したが、それでも解決されない場合、または正当な理由なしに解決された場合は、独立した人に苦情を提出することができます 裁判外紛争解決（ADR）スキーム 8週間後。
問題を解決できない場合は、プロバイダーに「デッドロック」レターを依頼して、8週間のマークの直前に関連するADRスキームに紛争を照会できるようにします。
Ofcomは2つのADRスキームを承認しました- CISAS と オンブズマンサービス：コミュニケーション 。
警告の言葉
木曜日に影響を受けるすべてのネットワークでは、今日、カスタマーサービスラインで膨大な待機時間が発生するため、これに備えてください。これは無料になるので、登録されたデバイスからの通話を目指してください。可能であれば、代わりにソーシャルメディアまたはオンラインチャットツールを使用してみてください。
トム・エクス・オン・ザ・ビーチ
急いでいない場合は、メールで連絡すれば、やがて返信が届きます。
GiffGaffの補正
何十人もの人が 補償についてGiffGaffに不平を言っている 昨日の停電のために-しかし、会社はまだ対応していません。ミラーマネーは、あなたの権利が何であるかについての声明をプロバイダーに求めました。
ある顧客は、次のように述べています。
この段階での最善の策は それらに直接連絡するには そしてあなたの懸念を提起します。
テスコモバイルの報酬
（（画像：ゲッティ）
Tesco Mobileは、昨日の停止によって顧客がポケットから取り残された場合に顧客が何ができるかについての声明を発表していませんが、あなたはあなたの権利の範囲内です 彼らとの懸念をエスカレートする 損失を請求します。
ケイティ・ペリーのスターセレブ
彼らはあなたに損失を補うための自由な日、または謝罪として別のインセンティブを与えることを提案するかもしれません。
スカイモバイル補償
Sky Mobileは木曜日にご不便をおかけしましたことをお詫びし、それを補うために1日無料のデータをすべての人に提供していると述べています。
「昨日SkyMobileで発生した問題について、誠に申し訳ございません。今週の12月8日土曜日に無制限の英国データを無料で提供するので、見逃したものすべてに追いつくことができます」とウェブサイトの声明は述べています。
リサ・マリー・プレスリーは
ただし、追加料金が発生した場合、または会社があなたを失望させたと感じた場合は、 あなたはどんな損失でも取り戻すことができます また ここで苦情を申し立てる 。
Lycamobileの補償
Lycamobileの顧客は主に従量課金制であり、海外にいる可能性もあります。つまり、昨日世界中でオンラインに接続しようとしたり、連絡を取ろうとしたりする人々にとっては、さらに大きな悪夢だったでしょう。
懸念を提起するために行うべき最善のことは次のとおりです。
- Lycamobileから322をダイヤルしますが、 £0.09 通話ごとの料金
- またはダイヤル 0207 132 0322 別のネットワーク電話からまたは +44 207 132 0322 海外から。
- または、にメールを送信します cs@lycamobile.co.uk また このフォームに記入してください そして、彼らはあなたと連絡を取ります。
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