消費者専門家は、今夜のマーティンルイスマネーショーに関する彼の最新のヒントとアドバイスを明らかにしました
銀行は10年以上前に行われた支払いエラーを修正しようとしているため、今月は数千のHSBC顧客が報酬の支払いを受け取る可能性があります。
2010年から2019年の間にHSBC、First Direct、Marks＆Spencer銀行、またはJohn Lewis Financeと取引し、支払いが滞った顧客は、正当な補償を受ける可能性があると、消費者専門家のMartinLewisは木曜日のITVMoneyShowで警告しました。
「2010年から2019年の間にHSBC、ファーストダイレクト、マークス＆スペンサー銀行、またはジョンルイスファイナンスで銀行を利用し、ある時点で住宅ローンまたは当座預金の延滞があった場合、支払いが必要になる可能性があります」とマーティンは説明しました。
「3つのアカウントすべてを運営しているHSBCは、カスタマーサービスが間違っていたことを認めたため、自動的に報酬を発行します。
'これらの小切手は3月まで発送されます。受け取った場合は、ビンに入れないでください。彼らは銀行で50ポンドの現金の価値があります。
正確には何が起こったのですか？
突然届いた手紙によって混乱が生じたにもかかわらず、それは詐欺ではありません （（画像：ゲッティ）
2010年から2019年の間に返済が遅れた借り手は、銀行が9年間にわたって標準以下のレベルのサービスを提供したことを認めた後、最大50ポンドの補償金を支払う必要があります。
4つのブランドすべてが属するHSBCグループは、内部レビューにより、延滞している顧客が期待されるサービス品質を享受していなかった事例が明らかになったと述べました。昨年、これを正しくすることを決定しました。
突然届いた手紙によって混乱が生じたにもかかわらず、それは詐欺ではありません。
HSBCは、何が悪かったのかを正確に確認していませんが、悪い慣行の例には、返済に苦労している可能性のある顧客を引き付けなかった不適切な言葉の手紙が含まれていると述べました。
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金融行動監視機構（FCA）は通常、延滞を1回以上の支払いの不足と定義していますが、住宅ローンの場合は、2回以上の通常の支払いに相当する不足です。
HSBCは、この問題が、返済が遅れる可能性のあるすべてのタイプのリテールバンキング商品に影響を与えることを確認しています。住宅ローンから個人ローン、クレジットカードまで。
銀行グループには、4つのブランド全体で1400万人のアクティブな英国の顧客がいますが、影響を受けたのはわずか1％で、14万人になります。したがって、小切手を受け取った場合は、現金に換えてください。
積極的に主張する必要がありますか？
影響を受ける借り手には、受けたサービスのレベルに応じて、50ポンド相当ののれん小切手が郵送されます。これらは2021年3月末まで発行されます。
HSBCは以前、補償が必要な人には直接連絡することになると述べていたため、顧客でなくなったとしても、何もする必要はありません。
HSBC UKの広報担当者は、次のように述べています。残念ながら、顧客が時々延滞していたいくつかの歴史的なケースは、このコミットメントを下回りました。
「私たちはその権利を正しくし、影響を受けた可能性のある顧客を是正するための措置を講じています。お客様は何もする必要はありません。
