顧客は接続がないと言っています
何千ものVirginMediaの顧客がサービスを受けられず、全国の顧客のテレビとブロードバンドがダウンしています。
ウェブサイトDowndetectorによると、問題は午前8時頃に始まり、10,000人以上が接続の問題について不満を漏らしていました。
Virgin Mediaは、既知の問題があると述べました。ロンドンとグレーターロンドンは停電の影響を受けています。
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Virgin Mediaの広報担当者は、次のように述べています。ロンドンの一部のお客様がブロードバンドに問題を抱えていることを認識しています。サービスを復旧し、影響を受けた方々に謝罪するために、可能な限り迅速に取り組んでいます。
お住まいの地域で問題が発生している場合は、VirginMediaサービスステータスツールを使用して接続を確認できます。
NEWSAM Moneyがツールにロンドンの郵便番号をいくつか入力したとき、次のように述べました。 '申し訳ありませんが、現在、テレビサービスで技術的な問題が発生しています。したがって、適切な一連の停止を生成することはできません。以下で発生する停止は、影響する場合と影響しない場合があります。
英国の約30％が、政府のコロナウイルス規制の一環として自宅で仕事をするためにインターネットに依存しているためです。
Virgin Mediaには、約600万人のブロードバンド加入者を含む320万人の顧客がいます。
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Downdetectorでは、問題の73％がインターネット接続に関連しているように見えますが、16％の人はモバイルインターネットを使用しておらず、9％はテレビサービスを使用していません。
問題の約72％がブロードバンドの顧客に影響を及ぼしているようです
twtterのある顧客は次のように書いています。 'ダウンしているサービスステータスページを試しました。また、あなたが言及した番号を鳴らしました、どうやら私たちの口座番号と市外局番は認識さえされていません...！それで？！'
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別の人は言った： '私のWiFiハブの@virginmedia電源ライトが緑色に点滅しています。他のライトは点灯していません。手伝ってくれますか？自宅で仕事をしようとしています！」
問題の大部分はロンドン地域の人々に影響を及ぼしているようです。「@ virginmediaのぞっとするようなサービスにもかかわらず、電話をつなぎとめて仕事をしようとする他のすべてのロンドン市民におはようございます」とある苦情は説明しました。
ネットワークプロバイダーは、全国的な停止はなく、苦情は個々の社内の問題に関連している可能性が高いと述べています。
これは、問題が顧客のために修正される可能性が高い時間は決まっていないことを意味します。
Virgin Mediaは自動補償スキームにサインアップしており、サービスに問題が発生した場合に顧客が簡単にお金を取り戻すことができます。
ただし、この場合、インターネットが2日以上ダウンした場合にのみスキームが顧客を対象とするため、自動的に補償が受けられる可能性はほとんどありません。
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ブロードバンドの払い戻し権に関する完全なガイドはこちらにあります。
アーネストドク、技術専門家 Uswitch.com 、次のように述べています。 '私たちの調査によると、ロンドン市民の4分の3近く（71％）が、封鎖中にブロードバンドまたはモバイル信号に苦労しています。
「ブロードバンドがダウンしていて、モバイル契約に追加データがある場合は、電話にテザリングして、インターネットに接続するためのハブとして使用できる可能性があります。このように携帯電話のデータを使用すると、スマートフォンにのみ使用した場合よりもはるかに早く手当が消費されることを覚えておいてください。
