（（画像：ゲッティイメージズ経由のコービス）
Virgin Mediaの顧客は、英国の一部でブロードバンドが停止したため、インターネットにアクセスできなくなりました。
顧客はオンラインで不満を述べ、パンデミックの制限のために何百万人もの人々が仕事をし、自宅から教えることを余儀なくされているため、固定電話も使用されていないと述べています。
通信大手は、サリー州ギルフォードで技術的な問題が発生していることを確認しましたが、他の主要都市での苦情にもかかわらず、そのステータスページは、サービスが英国の他の地域で通常どおり実行されていることを示しています。
月曜日の午前11時30分直前に700人近くがインターネットの使用に苦労していましたが、その後、停止トラッカーのDownDetectorでこの数は200をわずかに超えました。
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DownDetectorは、ロンドン、カーディフ、バーミンガムでも問題を示しているようですが、VirginMediaはこれらの地域が影響を受けていることをまだ確認していません。
通信大手は、問題は解決されたと述べたが、ギルフォード以外の他の地域に影響を与えることは否定した （（画像：ゲッティイメージズ経由のユニバーサル画像グループ）
'@virginmedia継続的なサービスの低下/停止について報告し、アクションを起こすにはどうすればよいですか？ウェブサイトはステータスが大丈夫だと言っています。呼び出すことは、長い保留を意味します。インフラストラクチャ/ネットワークの問題を解決できないフォーラムにユーザーを誘導します。その間、Virginメディアネットワークで作業を行うのは困難でした-もう一度」とある顧客は書いています。
顧客はまた、Twitter経由でVirgin Mediaに不満を漏らしており、接続の問題のためにホームスクーリングができないと言う人もいます。
ある顧客は次のように書いています。他のすべてのメッセージが1時間も保留にならず、問題がないと言われるのを見ると。 #workfromhomeはWiFiがないので注意が必要です。
ピエロに扮した男
別の人は次のように述べています。 'ロンドンのW3では、過去4日間インターネットが継続的にダウンしています。インターネットなしでフルタイムで働き、2人の子供をホームスクーリングしようとしている2人の親！絶対に生き生きとしています!!!!!」
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他の人はそれが毎日の出来事であると主張します： '別の日そして再びブロードバンドがダウンします。これは私が住んでいる日常の出来事であり、自宅で仕事をする必要があるのは恥ずべきことです。カスタマーサービスラインで2時間以上待たなければならないので、文句を言うことはできません。ジョーク。'
テレコムの巨人は、サリー州ギルフォードで停電が発生していることを確認しましたが、地域外の技術的な問題の報告を否定しました。
接続がダウンしていますか？以下のコメントセクションでお知らせください
Virgin Mediaは、ある顧客に返信して、次のようにツイートしました。
Virgin Mediaの広報担当者は、エンジニアがこの問題に取り組んでいると語った。
広報担当者はミラーマネーに次のように語った。「ギルフォード地域の顧客が今朝ブロードバンドサービスを一時的に失い、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。」
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Virgin Mediaは、英国に約320万人の顧客を抱えています。
それは後に来る ネットワークは、何百万もの顧客の請求額を年間44ポンド引き上げることを確認しました 。
停止の補償を受ける権利はありますか？
Ofcomによると、ブロードバンドまたは固定電話サービスが機能しなくなった場合は、プロバイダーに障害を報告する必要があります。
2営業日が経過してもサービスが再開されない場合は、自動的に報酬の受け取りが開始されます。
最初の2日後に最初の£8を受け取り、その後は1日£8を受け取りますが、それ以降はまだ修正されていません。
補償は、サービスの喪失が解決された後、またはサービスがキャンセルされてから30暦日以内に行う必要があります。
別段の合意がない限り、そのお金は請求書のクレジットとして表示されます。
エリサニー・ダ・クルス・シルバ
プロバイダーは、請求書のクレジットの形で受け取ることができる金額を認識している限り、同じまたはそれ以上の価値の他の形式の補償を提供できます。
