顧客には冗長デバイスが残されました（（画像：このコンテンツは著作権の対象です。）
1週間で石の半分を失う
木曜日に、主要都市を含む英国のほぼすべての地域でネットワークの停止が発生した後、数千人の3人のモバイル顧客がデバイスを使用できなくなりました。
技術的な問題により、ユーザーは電話をかけたり、テキストを送信したり、データ（WhatsAppを含む）を使用したりすることができませんでした。
失敗の理由は不明ですが、問題を報告した人のうち、42％がモバイルインターネットに問題があり、38％が携帯電話にあり、19％が信号を受信していませんでした。
クラッシュにより、顧客はオンラインで大騒ぎし、システムがいつバックアップされて実行されるかを知りたがっていました。
ある顧客は次のように書いています。 「未登録のネットワーク」というメッセージが表示されます。今朝早くからそうだった。時間は今午前1038時です。
別の人は次のように述べています。「4G＃threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetworkを取得するのに苦労しているときに、ロンドンで5Gに関する広告を見たくありません。
金曜日の朝、3人のスポークスマンがNEWSAM Moneyに、ネットワークがサービスを再開したと語ったが、断続的な問題がまだ残っていることを認めた。
「音声、テキスト、データにまたがる当社のサービスの技術的な問題に続いて、一部のお客様は断続的に発生します。今日の当社のサービスの技術的な問題に続いて、お客様の大多数は電話をかけ、テキストを送信し、データを使用できるようになりました。
「まだ問題が発生しているお客様がいることは承知しています。私たちのエンジニアは、最終的な問題を解決するために一晩中働きます。お客様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。我慢してください、もうすぐです！
ピートとソフィーのゴーグルボックス
停止の影響を受けた場合に返金する権利は次のとおりです。
Threeネットワークはまだダウンしていますか？
Threeによると、ネットワークは現在バックアップされて稼働していますが、少数の顧客にとっては断続的な問題が発生しています。
あなたはあなたの地元の地域でステータスの更新を得ることができます 郵便番号を信号ステータスチェッカーに入力する 。
スリーダウン-あなたの返金権
ネットワークで技術的な問題が発生していました （（画像：ブルームバーグ）
状況によっては、修理が行われている間、特にサービスがまだない場合は、プロバイダーが返金を提供することが適切な場合があります。
電話、オンラインチャット、またはソーシャルメディアでThreeを使用してこれを上げることができますが、サービスが復旧して実行されると、回線が非常に混雑することに注意してください。
より極端なケースでは、修理にはるかに長い時間がかかります（たとえば、修理を行うためにマストサイトにアクセスするのに通常よりも時間がかかる）、追加の払い戻しまたはアカウントクレジットを受け取る資格がある場合があります。
ジェーン・ホーキングの純資産
このような場合、あなたがしばらくの間サービスを受けていなかった場合、あなたはペナルティなしで契約を離れる権利を持っているかもしれません。あなたの契約には、あなたのプロバイダーがあなたへの義務を果たさなかった場合、または重要な条件に違反した場合にこれを行うことができるという条件があるかもしれません。
さらに、公共のWi-Fiの料金を支払う必要があるなど、停電のために追加料金が発生することを余儀なくされた場合は、プロバイダーに苦情を申し立て、それらの予期しない費用をカバーするための補償を求めることができます。あなたはあなたの主張の費用を証明しなければならないので、これのための領収書と電子メールを含むすべての証拠を保管してください。
最後に、3人の顧客が当然受けることを期待しているサービスにお金を払っています。彼らが配達しない場合、あなたは影響を受けた時間をカバーする返金を要求するあなたの権利の範囲内です。これはおそらく、毎月の請求額を月で割り、影響を受けた時間数を掛けたものになります。 3つは、従量課金制の顧客向けのしきい値を設定している可能性があります。
不平を言い、返金を請求する方法
停止の影響を受けましたか？ （（画像：ゲッティイメージズ経由のNurPhoto）
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ケースを提起したが、それでも解決されない場合、または正当な理由なしに解決された場合は、独立した人に苦情を提出することができます 裁判外紛争解決（ADR）スキーム 8週間後。
問題を解決できない場合は、プロバイダーに「デッドロック」レターを依頼して、8週間のマークの直前に関連するADRスキームに紛争を照会できるようにします。
Ofcomは2つのADRスキームを承認しました- CISAS と オンブズマンサービス：コミュニケーション 。
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