Lloyds、The Mortgage Business plc、およびBank of Scotlandは、2011年にさかのぼる住宅ローンスキャンダルに対して合計で6,400万ポンド以上の罰金を科されました。
金融行動監視機構（FCA）は、銀行は、金融危機の前後に支払いの困難や延滞に陥るリスクのある顧客を公正に管理できなかったと述べました。
木曜日の声明では、25万人以上の顧客が影響を受けたと述べています。これには、差し押さえに直面した脆弱な世帯も含まれます。
これらの顧客の多くは現在、補償という形で救済に直面しており、3億ポンドが支払われます。
FCAの執行および市場監視のエグゼクティブディレクターであるマークスチュワードは、次のように述べています。
「顧客の状況を十分に理解していないことにより、銀行は、数年にわたって、25万人以上の顧客を住宅ローンの延滞で不当に扱うリスクを冒しました。場合によっては、脆弱な顧客を含め、顧客が不当に扱われました。
「顧客は未払い分を支払う必要がありますが、銀行は新しい支払いの取り決めを行う際に顧客を公正に扱う義務があります。
「企業は、顧客に対する独自の扱いが私たちの期待に応えることを確実にするために、今日私たちが取った行動に注意を払う必要があります。」
どうしたの？
脆弱な顧客は、万能の最低支払いをしなければならないと言われました （（画像：ブルームバーグ）
2011年4月から2015年12月の間に、FCAは3つの貸し手が支払いが困難または滞納している住宅ローンの顧客から情報を収集するためのシステムと手順により、スタッフはそれらを合理的に扱うことができませんでした。
何千ものケースで、スタッフは顧客の評価に失敗しました。状況と手頃な価格、顧客が不当に扱われるリスクを生み出します。
彼らはまた、顧客が個人的な状況を考慮せずに、固定の最低パーセンテージの支払いをしなければならないと述べた規則を採用しました。
これは、「コールハンドラーが顧客のための適切な支払いの取り決めを交渉できなかった可能性がある」ことを意味しました。
いくつかの失敗は早くも2011年に特定されましたが、取られた措置は問題を完全に修正することができなかったとFCAは言いました。
2017年7月、銀行はグループ全体の顧客救済スキームを実施しました。これには、すべての破綻した支払い手配手数料、延滞管理手数料、手数料に発生した利息の返金、および不当に、または状況によっては自動的に適用された場合の訴訟手数料の返金が含まれます。
私は補償を負っていますか？
ロイズは、影響を受けたすべての顧客に補償を発行すると述べた （（画像：ゲッティ）
3つの銀行は、約526,000人の顧客が合計3億ポンドの救済金を受け取ると見積もっています。
これらの支払いは2017年7月に開始され、2019年11月までに約2億5,990万ポンドが支払われました。
住宅ローンの延滞金を支払った顧客には、利息を上乗せして補償金が支払われます。
貸し手は、補償が必要と思われるすべての顧客に積極的に連絡したと述べたが、連絡がなく、影響を受けた可能性があると思われる顧客は連絡する必要がある。
ロイズバンキンググループのスポークスパーソンは、次のように述べています。
「お客様は何もする必要はありません。それ以来、同僚のトレーニングや手続きへの投資など、財政難に陥っている住宅ローンの顧客をサポートする方法を強化するための重要な措置を講じてきました。
