旅行代理店は、14日以内にすべての顧客に返済するという約束を果たせませんでした（（画像：ゲッティイメージズ）
オンライン旅行代理店のLastminute.comは、何千人もの顧客に返金を支払わなかったとして、競争ウォッチドッグによる訴訟で脅迫されています。
同社は、競争市場局（CMA）との正式な合意に基づき、パンデミックにより休暇がキャンセルされた9,000人に対して、1月末までに700万ポンドの支払いを行うことを誓約しました。
しかし、ウォッチドッグは、2,600人の顧客に支払うべき100万ポンドは未払いのままであると述べました。
７日以内に金が支払われない限り、訴訟が続くだろう、とそれは言った。
CMAはまた、12月3日以降にパッケージ旅行がキャンセルされてから14日以内に、払い戻しを受ける資格のあるすべての顧客に返済するという継続的な約束を果たせなかったことを発見しました。
Lastminute.comはまた、一部のパッケージ旅行の顧客に、パッケージ旅行の規則に違反して、航空会社に直接行き、フライトの費用を取り戻すように指示したとして非難されています。
Lastminute.comには、人々にお金を返すための7日間の猶予があります （（画像：広報写真）
フィル・コリンズの妻
訴訟を回避するために、Lastminute.comはまた、これからパッケージ旅行を予約する顧客が14日以内に全額返金を受けることを保証しなければならない、とウォッチドッグは言いました。
CMAの最高経営責任者であるAndreaCoscelli氏は、次のように述べています。
「私たちはコミットメントの違反を非常に深刻に受け止めています。 Lastminute.comが法律を遵守せず、未払いの払い戻しを迅速に人々に支払う場合、会社を法廷に持ち込みます。
CMAはこれまで、100以上のパッケージ旅行会社に、消費者保護法を遵守する義務があることを思い出させるために手紙を書いてきました。
Virgin Holidays、Tui UK、Sykes Cottages、Vacation Rentalsは、以前に払い戻しを約束しました。
今週は 何百ものパッケージホリデーの顧客がほぼ1年にわたって払い戻しを待っていることが明らかになった後、テレテキストホリデーの調査を開始しました 。
ケイティ・ワトキンス（40歳）は、2020年6月にドミニカ共和国への5人の家族の休日に5,500ポンドを費やしました。
「2020年2月に全額支払いました。5月にブリティッシュ・エアウェイズによってフライトがキャンセルされましたが、テレテキストでは、出発の1週間前まで休暇がキャンセルされたことを確認できませんでした」とミルトンケインズに住むMumKatieはNEWSAMMoneyに語りました。
「来年の再予約をするのか、それとも返金を希望するのかと尋ねられ、返金を希望することを伝えました。彼らは私が9月30日まで払い戻しを申請することができないだろうと私に知らせました。
ケイティと彼女の家族[写真]はテレテキストホリデーズによってポケットから£5,500を残されました （（画像：ケイティ・ワトキンス）
ケイティは9月30日に払い戻しリクエストを送信しましたが、応答がありませんでした。
「私はそれを14日後に追跡し、処理中であり、月末までに処理されると言われました。それは私が電話をするたびに聞いたのと同じ話です。
「私は彼らに訴訟手続きの14日前の通知を発行し、2月5日に500ポンド近くの追加費用で小額裁判所で請求を開始しました。
「彼らは今1年間私のお金の£5,500を持っていました。」
彼女は、旅行の巨人に要求を避けられた後、訴訟を起こした数百人の顧客の1人です。
「私たちはテレテキストと協力して、法律が破られているかどうかを確認します」と、CMAの責任者であるアンドレア・コシェリ氏は述べています。
「必要に応じてさらに行動を起こす」と彼は付け加えた。
「パンデミックが旅行業界に課題を提示していることは理解していますが、消費者の利益を適切に保護し、企業が法律を遵守することが重要です」とCoscelli氏は付け加えました。
Teletext Holidaysは、TrulyHoldingsの子会社であるTrulyTravelの商号です。
同社は、払い戻しを処理するために「可能な限り迅速に」機能していると述べた。
ただし、14日間のポリシーが1年近く遅れている場合もありましたが、払い戻し期限を設けることができませんでした。
「旅行業界が直面する不利な状況と政府による業界固有のサポートの欠如にもかかわらず、ビジネスは可能な限り迅速に払い戻しを処理するために懸命に努力し続け、満足のいく結果を達成するためにCMAと緊密に協力しますすべてのお客様のために、できるだけ早く」と声明は述べています。
消費者権利法では、パッケージ旅行が会社によってキャンセルされた場合、14日以内に全額返金する必要があると定められています。
同様に、ホリデー会社を通じてフライト（EUの国、英国、またはEUまたは英国の航空会社で出発または到着した）を予約し、フライトがキャンセルされた場合は、払い戻しが必要です。
