デビッド[写真]は、母親がGPから、12週間自己隔離する必要があるという手紙を受け取ったと述べています。（（画像：NEWSAMPix）
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87歳の母親にフードボックスを注文することを決めた息子は、準備ができた食事の爆発が彼女の玄関先に到着した後、彼女は涙を流したままにされたと言いました。
デビッドと彼のパートナーのヘイリーは、脆弱な人々をオンラインで助ける方法についていくつかの広告を見た後、先週モリソンズのフードボックスを購入しました。
夫婦はウェブサイトにアクセスし、障害物を注文し、ダラム州にある曽祖母のドリーンの自宅の住所に配達するよう手配しました。
「私はノーフォークに住んでいますが、母はダラム州に住んでいます」とデビッドはミラーに語った。
「彼女はきちんと食事をしておらず、聴覚障害があり、インターネットにアクセスできないので、先週、彼女が物資にアクセスできるように、モリソンズのフードボックスを注文することにしました。ウェブサイトは、DPD経由で30ポンドで配達される8つの準備ができた食事を含むと述べました。完璧に聞こえた」と彼は言った。
しかし、到着すると、彼のお母さんは彼女の玄関先で完全な混乱を発見するために唖然としました。
脆弱な人々を支援するために導入されたボックスは、オンラインで30ポンドの費用がかかり、DPD配信で届きます （（画像：ストークセンチネル）
「準備ができた食事はすべて爆発し、彼女は私を涙で呼んだ」と彼は言った。
ドリーンの玄関先に到着した箱には、輸送中に開いた5つの準備ができた食事が含まれていました-それらのどれも食用ではありませんでした。
「配達時に、8つの食事のうち5つが裂けて開かれ、箱の中も含めてすべてが食べ物で覆われていました」と彼は言いました。
「ミスが起こったので、私たちはすぐにモリソンズに何が起こったのかを説明するよう呼びかけました。」
デビッド氏によると、箱には、注文に問題が発生した場合の連絡先番号が記載されたモリソンズのリーフレットが含まれていました。彼は彼らに電話して交換を依頼することにしました。
しかし、それは物事が別の方向に進んだときです。
彼はミールメーカーボックスを注文しました-これには8つの準備ができた食事が含まれているはずです （（画像：NEWSAMPix）
デビッドは、心配している母親が玄関先で配達を見た後、涙を流して彼を呼んだと言いました （（画像：付属）
「カスタマーサービスアドバイザーは非常に積極的でした。彼女は私たちに「気にしない」と言った。注文について、そしてそれは「彼らとは何の関係もありませんでした」。私たちは完全にショックを受けました。
「確認メールとそのウェブサイトのすべてが、私たちの契約がモリソンズとのものであることを明確に示していると説明しましたが、彼女は支援を拒否しました。その後、彼女が私たちに電話を切る直前に、オンラインにしてフォームに記入するように言われました。
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誰と話すかを心配して、Davidと彼のパートナーのHayleyはMorrsionsをツイートすることにしましたが、返事はありませんでした。
それ以来、NEWSAM Moneyはオンラインで同様の苦情を何十件も発見しており、一部の顧客は注文が届かなかったか、亡命したと述べています。顧客は、スーパーマーケットの巨人のカスタマーサービスチームに連絡できなかったと主張しています。
「私は肉を食べる人を注文しました」フードボックスとファミリーミートボックスは9日木曜日にお届けします。すべてが支払われました。私たちは年配の母親の世話をしていて、赤ちゃんがいて、食べ物が出てこない。通信なし。連絡先はメールのみで、5〜7営業日以内に返信することを目指しています。嫌なカスタマーサービス」とあるユーザーはソーシャルメディアに書いています。
別の人は、彼女の箱が半分空で到着したと言いました。
最終的に、モリソンズの常連の買い物客であるデビッドは、オンラインで「私の食品小包が破損した」フォームに記入し、30ポンドの払い戻しを提供されました。
「彼らはまた別々に私たちに交換品を提供しました、しかし私の母は彼女が再びそれのストレスを経験したくないと言いました。それはとても残念です。私たちは彼女のために何かいいことをしようとしましたが、それは完全に裏目に出ました。
「私たちは間違いが起こることを理解していますが、彼らの態度は完全に無理でした。
「私の母は一人暮らしで孤立しています。彼女はバスが週に2回しか走らない地域に住んでいます。現在、コロナウイルスのために、彼女は完全に孤立していて脆弱です。彼女はパンデミックで何が起こっているのかを完全には理解しておらず、心配しています。
「私たちは皆、お互いをサポートしているはずですが、モリソンズはカスタマーサービスはぞっとします。それはすべてを悪化させました。今、彼女は私たちに食べ物を届けることをもはや望んでおらず、私たちは心配しています。
ミラーマネーは、引き起こされた不便を謝罪したモリソンズにデビッドの懸念を投げかけました。
モリソンズの広報担当者はミラーに次のように語っています。
