40,000人の顧客が過大請求されました（（画像：ゲッティ/ユーティリティ）
Utilitaのエネルギー顧客の約40,000人は、会社が彼らのエネルギーに対して過大請求した後、「のれん」の支払いで最大140ポンドを返送されました。
規制当局のOfgemは、合計で125,000ポンドが本来よりも多く請求されたと述べました。
約6,600人の前払いの顧客は、前払いの価格上限を22,700ポンド上回って過大請求されました。
別の33,000人の顧客は、広告料金に基づいて支払うべき金額を約105,000ポンド上回っていますが、前払いの上限を下回っています。
さらに、最初はアプリケーションで失敗した908人の顧客にウォームホーム割引が提供されます。
Ofgemの執行部長であるCathrynScott氏は、次のように述べています。Ofgemは、サプライヤーの価格上限への準拠を注意深く監視し、消費者がエネルギーに対して公正な価格を支払うことを保証します。
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「このケースは、すべてのサプライヤーに、上限のレベルまたは宣伝されている料金を超えて顧客に請求した場合にOfgemが介入するというメッセージを送信します。」
エネルギー価格の上限は、前払いの顧客にもカウントされます
OfgemとUtilitaの間で合意された救済パッケージの下で、Utilitaは次のことを行います。
- 過大請求されたすべての既存の顧客への10ポンドののれんの支払い。顧客が優先サービス登録に登録されている場合は15ポンドに増加します。
- 影響を受けた約900人の既存の顧客への140ポンドの支払い。これらの顧客は、UtilitaにWarm Home Discountを申請しましたが、失敗しました。
- Ofgemの自主的救済基金に支払われる45,000ポンドの追加支払い（現在、Energy Savings TrustによってOfgemに代わって管理されています）。
顧客はまた、彼らが過大請求された金額を払い戻されました。
UtilitaはOfgem自身に、前払いの顧客自身に誤って過大請求したと語った。
調査の結果、Ofgemは、2019年5月から9月の間に、エネルギー価格の上限と比較して、Utilitaが約2,000人のガス前払い顧客に14,000ポンド、4,600人の電気前払い顧客に約8,700ポンド過大請求していることを発見しました。
Ofgemはまた、2018年7月から2019年9月の間に、Utilitaが約33,000の電力顧客に、広告料金に基づいて支払うべき金額を105,000ポンド上回ったが、前払いの価格上限を下回ったことを発見しました。
スコットは次のように述べています。
Utilitaの最高経営責任者であるBillBullen氏は、次のように述べています。問題の期間中に迅速な払い戻しを行わなかったことをお詫び申し上げます。
私たちは常に改善することができ、正当な失敗に対する批判を常に受け入れることを知っています。 Ofgemは、過剰収集は、一時的な過剰収集を修正する管理プロセスを実行できなかったことが原因であると明らかにしました。上限に準拠していることが確認された料金自体に問題はなかったことをお客様に安心させていただきます。
