グループは、彼らが飛び出す予定だった夜に彼らの飛行をキャンセルさせました
友人のグループは、航空会社が土壇場でフライトをキャンセルした後、easyJetによって何千ものポケットから出されたと言いました-彼らは彼ら自身の費用で別の旅を再編成しなければなりませんでした。
心臓病の看護師、マルゴー・イスベックは、2018年7月27日に3人の友人と一緒に、イージージェットでガトウィック空港からヴェネツィアへの旅行を予約しましたが、彼らの休暇は悲惨なものになりました。
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出発の日、27歳のマルゴーと彼女のパートナーであるフィンレイとその友人であるデビッドとニッキーは、サイクリング休暇の準備のために荷物と自転車を牽引してガトウィック空港に到着しました。
このグループは、ドロミテ山脈を自転車で走る前に、ヴェネツィアを2泊することを計画していました。
しかし、彼らの計画は、すでに遅れていた後、乗客が搭乗しようとしていたときにイージージェットがフライトをキャンセルしたときに混乱に陥りました。
3か月後、彼らはまだeasyJetからの返信を待っていました
フライトは、最初は18.45に出発する予定でしたが、後で19.45に変更され、その後easyJetアプリで19.00に戻りました。
空港では、出発ボードが乗客に搭乗を開始するように指示しましたが、キューが形成されると、easyJetはニュースを発表しました。
航空会社からの言い訳は、スタッフの不足と滑走路の閉鎖による「大規模な混乱」でした。
その後、イージージェットは、乗客を別のフライトに再予約したり、支援したりする能力がまったくなく、マルゴーと彼女の友人たちが自分たちで身を守ることができないと主張しました。
その後、その日にさらに13便がキャンセルされたことが判明しました。これは、代替の手配がないことを説明しています。
キャンセルにより運賃がそれぞれ1,000ポンドをはるかに超えるまで急騰したため、ヴェネツィアへの直行便の価格が設定されていることがすぐに明らかになりました。
彼らはサイクリング休暇のためにヴェネツィアに旅行する予定でした （（画像：ゲッティイメージズ/ FlickrRF）
最終的に、定期的なチラシであるマルゴーのお父さんは、代わりにニューキャッスル空港からのKLMによる間接便を見つけるのを手伝いました。これは、彼らの間で1,936ポンドの巨額の費用がかかりました。
しかし、新しいフライトは次の夜、7月28日まで離陸する予定ではありませんでした。
彼らがガトウィックを離れる頃には、それは真夜中だった。彼らはロンドン中心部のマルゴーのアパートに戻ったが、すべての自転車を乗せるのに十分な大きさのタクシーを用意しなければならなかったため、85ポンドの追加料金がかかった。
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しかし、追加費用はそれだけではありません。その他の追加料金には、タクシーと電車の運賃、AirBnBでの無駄な有料の夜が含まれていました。
翌日、彼らは電車でニューカッスルまで長い旅をしましたが、ニューカッスルまではさらに多くの費用がかかりました-彼らの間で508ポンド。
ついに4人のパーティーがヴェネツィアに到着したとき、それは予定より丸一日遅れました。
彼らは、133ポンドを支払ったAir Bnbでの1泊の滞在を逃しました。イージージェットの損失は、後で払い戻しを拒否しました。
「ヴェネツィアを適切に探索する機会を逃してしまったのは、私たちの旅行の主なハイライトの1つであるはずだったからです。イージージェットは私たちのスケジュール全体を完全に狂わせました」とマルゴーは言いました。
イージージェットからのラジオの沈黙
グループは、easyJetとの3か月の論争の後、最終的にあきらめました （（画像：ゲッティ）
イージージェットがヴェネツィアに到着する際に発生した追加費用をすべての乗客に返金することを約束した後、マルゴーは英国に戻ったときにすべての領収書を提出しました。
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「彼らは3か月の大部分の間私たちを無視しました。私は電話をしました、そして私は電話をしました…時々私は3時間保留にされました。私がついに通り抜けたとき、彼らは遅れについての言い訳で私を追い払った」とマルゴーは言った。
「EasyJetは、私たちが小額裁判所に請求を提出するまで、私たちに返済しませんでした。彼らは持っているふりをしましたが、裁判所から私たちが彼らを追跡するという通知を受け取るまで、私は実際に私の口座にお金を入れませんでした。
ますます不満を募らせているマルゴーは、小額裁判所でイージージェットに対する請求を追求することを決定しました。
しかし、これには独自の問題がありました。請求を提出するのに120ポンドかかり、裁判所の日付が近づくと、easyJetはもう一度困難になり、請求に反論しました。紙の上に。
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トップマネーストーリー
25pでイースターエッグを売るモリソンズ 一時解雇の給料日が確認されました KFCは配達のために何百もの店舗を再開します スーパーマーケットの配達権の説明ストレスと追加料金のために、マルゴーは請求をキャンセルし、法律事務所のボットアンドカンパニーに助けを求めました。
「私たちにとって最も重要なことは、easyJetが支払わなければならなかったことです。ボットとCoは、正義が確実に提供されるように支援してくれました。航空会社は常に職務から逃れることができると考えていますが、今回はそうではありません」とマルゴー氏は述べています。
フライト遅延補償の弁護士であるコビー・ベンソンは、次のように述べています。マルゴーと彼女の友人たちは、彼ら自身の過失なしに莫大な追加費用を蓄積し、彼らの旅行全体が疑問視されました。
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'EU規則261/2004に基づき、航空会社は、たとえそのフライトがライバルの航空会社であったとしても、目的の目的地への次の利用可能なフライトに乗客を乗せる義務があります。
「しかし、この場合、4人の党は電車で何百マイルも移動しなければならず、予期せぬ財政的圧力を経験しました。フライトの中断後のeasyJetからの通信、または通信の欠如は、悲しいことにあまりにも馴染みがあり、乗客のために戦う理由の良い例です。毎日の権利。」
最終的に、4人の友人はEUの飛行規則261/2004に基づいてそれぞれ250ユーロを授与されました。
すべての乗客の補償
ミラーマネーは、マルゴーの経験を背景にイージージェットと連絡を取りました。マルゴーは、旅行中に発生したすべての費用を乗客に補償することに同意しました。
「2018年7月27日のロンドンガトウィック空港からヴェネツィアへのグループのフライトがキャンセルされたことをお詫び申し上げます。これは、以前の滑走路閉鎖とその後の雷雨による制限によるものでした」と声明は述べています。
「これは、フライトを運航する予定の乗組員が最大法定運航時間に達したことを意味しました。キャンセルされたフライトのお客様は、払い戻しと代替フライトへの転送の対象となり、easyJet.comの中断ツールを使用してこれを行うことができました。
「天候が根本的な原因であり、これは私たちの制御の及ばないものでしたが、この機会に、私たちは問題を解決することを決定し、グループの補償を支払っています。グループの費用はすでに決済されていることを確認できます。」
