Smart Money Peopleの調査により、銀行は互いに対立しました（（画像：ゲッティイメージズ経由のブルームバーグ）
銀行の調査により、英国で現金を隠しておくのに最適な場所と最悪の場所が明らかになりました。何千人もの顧客が、満足度、サービス、さらにはオンラインバンキングで英国最大のハイストリート名のいくつかをランク付けしています。
ハイストリートにはないリーズを拠点とするファーストダイレクトは、3年連続で残りのベストに選ばれました。顧客満足度95％のベストブリティッシュバンクを含む合計5つの賞を受賞しました。
消費者プラットフォームが提供するBritishBank Awards スマートマネーピープル 住宅ローンからローン、さらには貯蓄に至るまで、英国人が銀行を利用している企業と、彼らが避けている企業を明らかにするために、6,500人以上の顧客にクイズを出しました。
First Directは、人気のある1番目のアカウントで「ベスト当座預金プロバイダー」に選ばれただけでなく、「ベストカスタマーサービス」、「ベストバリューフォーマネー」、「最も推奨される銀行」のリストでもトップになりました。市場で最も幸せです。
契約上、First Directの親会社であるHSBCは、最も不利な銀行の1つに選ばれました。 （（画像：ゲッティ）
ただし、HSBCとの親会社、およびM＆Sとの合弁事業であるM＆S Bankにとっては、英国の調査で下位2位を占めていることは朗報ではありません。
M＆S銀行のスポークスパーソンは、次のように述べています。ランキングは私たちの洞察のすべてと矛盾します。私たちは、顧客満足度について毎月独立したサードパーティの調査を実施しています。これは現在、電話、支店、オンラインチャネル全体で90％を超えています。
同社は、最新のNunwood Customer Experience Excellence Survey（2016）で、M＆S Bankは、リテールバンキングブランドのカスタマーエクスペリエンスで4位、すべての消費者ブランドの16位にランクされていると述べました。
ジェイク・バグとカーラ・デルヴィーニュ
全体として、銀行全体の顧客満足度は、過去1年間で82％から80％に低下しました。
何百もの支店閉鎖- HSBCが最速でドアを閉めた -そのような不満と、顧客を低賃金のコーナーにますます後押ししている悲惨な貯蓄率のせいである可能性があります。
ステップアップ：住宅金融組合の全国的な評価は非常に高い
Smart MoneyPeopleの創設者であるMikeFotis氏は、次のように述べています。
激動の数年後、今週売りに出された協同組合銀行は全体で5位になり、顧客がこの自称倫理銀行が提供する顧客サービスと商品を依然として評価していることを示しています。
Virgin Moneyは、ベストクレジットカードプロバイダーで3位になり、Nationwide Building Societyは2位で、全国のベストモーゲージプロバイダーに選ばれました。
最悪だったのは、今年8つのスポットを落とし、全体で11位になったテスコ銀行でした。
英国で最も幸せな顧客はどこにいますか？
顧客満足のための最高の銀行
出典：Smart Money People
ファーストダイレクト、95％
全国、88.8％
Virgin Money、88.2％
ハリファックス、84.6％
マリリン・モンローの死因
協同組合銀行、84％
TSB、82.6％
ナットウェスト、82.2％
サンタンデール、81.6％
バークレイズ、80.6％
ロイズバンク、77.8％
テスコ銀行、77.8％
RBS、76.6％
戦いは何時に始まりますか
HSBC、71.2％
M＆S銀行、70.6％
マイク・フォティス氏は次のように付け加えました。顧客の成果。
「とはいえ、Atom Bank、Starling Bank、CivilisedBankなどの新しい銀行が急増して私たちの注目を集め始めたとき、私たちは1年後に何がもたらされるかを楽しみにしています。」
投票の読み込み顧客満足のためにどの銀行をお勧めしますか？
500以上の投票が非常に
ファーストダイレクト全国ヴァージンマネーハリファックス協同組合銀行TSBナットウェストサンタンデールバークレイズロイズバンクテスコ銀行RBSHSBCM＆S銀行他のファースト・ダイレクトの責任者であるジョー・ゴードンは、次のように述べています。
「私たちは、お客様が希望どおりに生活できるように支援するのであれば、開発と進化を続ける必要があることを知っています。」
VirginMoneyのカスタマーエクスペリエンスディレクターであるBillPercyは、次のように述べています。顧客自身によるものです。」
住宅ローン、オンラインバンキング、ローンはどうですか？
デジタル革命：Natwestはオンラインバンキング施設で賞賛されています （（画像：イブニングガゼット）
投票プロセスの一環として、顧客の約84％が、オンラインまたはモバイルアプリを介したバンキングを好むようになったと述べていますが、機能の低下が大きなフラストレーションの原因となっています。
Natwestは、多機能アプリのおかげでオンラインバンキングで最高の栄冠を獲得しましたが、オンラインパーソナルファイナンスアプリは- マネーダッシュボード -外出先での個人的なお金のアシスタントとして機能し、最高のアプリに選ばれました。
ファーストダイレクトはまた、ベストブリティッシュバンク、ベストレコメンドバンク、ベストカスタマーサービス、ベストバリューフォーマネー、ベスト当座預金プロバイダーを獲得しました。
VirginMoneyがBestNewcomerとBestCredit Card Providerを獲得し、ZopaがBest Alternative FinanceProviderでトップになりました。
企業にとって、バークレイズはあなたのお金を管理するのに最適な場所に選ばれています。そして、新進の住宅所有者にとって、全国はあなたが購入するか、住宅ローンを返済するかにかかわらず、顧客満足のために最高です。
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