顧客は法律により、PPI支払いに関する年次報告書を受け取る権利があります（（画像：ゲッティ）
バークレイズ銀行は、PPI規則に準拠していないことについて、競争市場当局（CMA）から警告を受けました。
銀行は、何千人もの保険保有者に毎年の保険リマインダーを送信しなかったために、2度目の攻撃を受けました。
2011年、CMAは、すべての顧客がプロバイダーからPPIで支払った金額と、ポリシーをキャンセルする権利について詳しく説明した年次リマインダーを受け取る必要があると決定しました。
また、ポリシーがまだ存在することをアカウント所有者に通知するリマインダーとしても機能します。
ただし、2016年10月から2017年10月の間に、バークレイズは2,265人のリトルウッズクレジットカードの顧客にこのレビューを提供できませんでした。
これは、顧客をコンピュータシステムに転送する際の技術的な問題が原因であるとされています。
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銀行は後に影響を受けたすべての顧客に手紙を送り、保険契約をキャンセルする権利と返金の申し出を思い出させました。
この連絡から、これまでに約336,000ポンドを顧客に返金しました。
バークレイズが注文に違反したのはこれが初めてではなく、2015年に約10,000人のPPI顧客に年次リマインダーを提供しなかったとしてCMAにいくつかの実質的な違反を報告しました。
CMAは現在、バークレイズに法的な指示を出し、同様の事件が将来再び発生するのを防ぐために適切なシステムと手順を導入することを要求していると述べました。
CMAのAdamLand氏は、次のように述べています。
「これは、バークレイズによるPPI命令の2回目の違反です。その結果、私たちは、裁判所が命令を確実に遵守するために執行できる法的指示を発行しています。
「現在、同様の違反が再発するのを防ぐために適切なシステムを導入しているバークレイズからの保証が必要です。」
バークレイズのスポークスパーソンは、すべての顧客に、補償を請求する方法に関するガイドラインとともに、声明が送られたと述べた。
「2016年10月から2017年10月の間に、少数のPPI顧客には、受け取る資格のある年次レビューステートメントが送信されませんでした」とステートメントは読みました。
'この問題は解決され、すべてのお客様が不足しているステートメントを受け取りました。影響を受けたすべてのお客様に、遠慮なくお詫びし、ポリシーをキャンセルした場合にどのように補償するかについて概説しました。
「私たちはこの問題を非常に真剣に受け止め、すべての厳格な管理と方針が引き続き守られていることを確認するために内部調査を実施しました。」
アンドリュー・ヴァージニア・ロバーツ王子
