アルゴスは、買い物をすることでお金を節約できた可能性があることを顧客に通知できませんでした
キャサリン・ゼタ・ジョーンズの子供たち
Argosは、延長保証に関する規則に違反した後、50万ポンドを顧客に返済することに同意しました。その結果、12か月の間に何千もの顧客が過払いになりました。
小売大手は、今後、顧客への保証の販売方法を変更すると述べました。これを追加することで、より良い取引を逃した可能性のある人々に善意のジェスチャーを提供します。
延長保証は、標準保証に加えて、製品を購入する際の保護を強化するために支払う機会を人々に提供します。
2012年、アルゴスは、延長保証をオンラインでアップセルしようとするたびに、価格比較Webサイトへのリンクを提供することを約束する法的拘束力のある契約に署名しました。
これは、顧客が価格を比較して最良の取引を得ることができることを意味しました。
払い戻しはeギフトカードの形で支払われます
しかし、Competition and Markets Authority（CMA）の調査によると、Argosはこのリンクを表示しておらず、同社はその後1年以上表示していないことを認めました。
合計で、アルゴスの違反は40万を超える延長保証の売上に影響を及ぼしました。 CMAは、これらの顧客のうち114,000人が、買い物をするように促された場合にお金を節約した可能性があることを発見しました。
Argosは、低価格を逃した可能性のあるすべての顧客に連絡し、エラーを認識させるようになりました。
アルゴス氏によると、のれんの支払い額は570,010ポンドで、eギフトカードで支払われる予定です。
アルゴスはまた、ウェブサイトへのリンクを復活させ、事業の違反を防ぐために定期的な内部チェックを実施することに同意しました。
CMAのAdamLand氏は、次のように述べています。買い物客に選択肢を思い出させなかった後、より安価な延長保証契約を逃した可能性のある顧客に50万ポンドを超えるのれんのジェスチャーを提供するというArgosの約束を歓迎します。
Argosが現在、エラーを修正し、同様のことが将来発生しないようにするための措置を講じているのは正しいことです。この種の違反は直ちに是正する必要があります。そうしないと、措置を講じます。
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カール・ロビンソン ナタリー・アップルトン
