Deliverooは最愛の人でした（（画像：ゲッティイメージズ経由のSOPA画像/ LightRocket）
調査によると、フードデリバリーアプリを使用すると、レストランから直接注文するよりも最大44％多く請求額が増える可能性があります。
つまり、顧客は約13ポンドの追加料金を支払う可能性があります。消費者ウォッチドッグはどれですか？言った。
また、注文がうまくいかなかった場合、苦情を申し立てることはより困難になることがよくあります。 Deliverooが最愛の人であることが判明し、31.65ポンドの食事の請求額は44％、つまり12.29ポンド増加しました。 Uber Eatsは25％高く、Just Eatは7％高くなっています。
調査によると、アプリは封鎖中にレストランや家族に持ち帰り用のライフラインを提供しましたが、配達サービスを通じて注文された食品の価格は平均23％高くなりました。
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Deliverooは、レストラン自体に注文を依頼するのと比較して、食事代が44％（12.29ポンド）上昇した最愛の人であることがわかりました。
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Uber Eatsは、もう1つの人気のあるオンライン食品注文プラットフォームです。 （（画像：ゲッティイメージズ）
Deliveroo、Uber Eats、Just Eatを使用した5つのレストランの最大4人の食事の価格をスナップショットで見ると、Uber Eatsを使用した場合は25％、Just Eatの注文の場合は7％のメニューのマークアップが明らかになりました。
アプリの価格は通常レストランによって設定されますが、配達サービスによって請求される15〜35％の手数料をカバーするために、アピールミールのコストを引き上げる必要があると彼らは主張しています。
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しかし、反対の議論で、アプリはどちらを教えましたか？料金は、配達ドライバー、保険、カスタマーサービスのスタッフに支払うために不可欠でした。
どちらによると？ 2,000人の英国人を対象にした調査では、パンデミック前の10人に6人と比較して、10人に7人がテイクアウトや食料品の配達アプリを少なくとも月に1回使用しています。
Just Eatが最も人気があり、39％がそれを使用し、26％がUber Eatsを選択し、20％がDeliverooを選択しました。
全体として、いずれかのアプリを使用している人の半数以上が、注文からの欠品、冷たい食べ物、配達の遅れ、または配達がまったくないなどの問題に遭遇しました。
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Just Eatは、レストランと顧客の間の仲介者になりました （（画像：ゲッティイメージズ経由のAFP）
注文で問題が発生した人のうち、Deliverooの顧客の53％は、Just Eatを使用している人の46％とUber Eatsのユーザーの42％と比較して、準拠を提出するのが難しいと感じました。
Uber Eatsが顧客に現金の払い戻しを提供している間、DeliverooとJustEatのユーザーにはクレジットノートまたはバウチャーが提供されました。
どれの？言った：これらのクレジットとバウチャーのいくつかは有効期限が付いており、消費者が通常のユーザーでない場合、彼らは彼らのお金を失う可能性があります。
アダム・フレンチ、どっち？消費者権利の専門家は、次のように述べています。次に持ち帰りをしたいときは、配信アプリが提供する疑いのない便利さには、隠れた追加コストが伴うことに注意する必要があります。ご注文に問題が発生した場合は、レストランとアプリの間に挟まれることもあります。
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フードデリバリーアプリは、注文に問題があった場合に消費者が2つの間に挟まれないように、レストランとそれ自体の責任を明確にするためにさらに多くのことを行う必要があります。
間違った配達の払い戻しを顧客が負っている場合は、消費者法に基づいて現金の払い戻しを受ける資格がある可能性があることを覚えておく必要があります。希望しない場合は、クレジットやバウチャーを受け入れる必要はありません。
Deliverooは、小規模レストランの取引を促進するだけでなく、コストパフォーマンスを提供することを目的としていると述べました。
広報担当者は次のように述べています。レストランでは、食事をするときに顧客に提供するのと同じメニュー価格を設定することをお勧めします。その後、請求した手数料は、ライダーの料金、カスタマーサービス、レストランのサービスのアップグレードなど、ビジネスに再投資されます。
Just Eatは次のように述べています。手数料率はパートナーに提供する価値と一致していると信じており、レストランの繁栄を支援した実績があります。
私たちが提供したい高水準に満たないカスタマーエクスペリエンスに気付いたときはいつでも、適切な解決策を見つけるために常に調査し、適切な措置を講じます。
Uber Eatsのスポークスパーソンは、次のように述べています。注文に問題があるお客様を支援する専任のカスタマーサービスチームがあります。問題がある場合は、アプリの「ヘルプ」セクションに連絡することをお勧めします。
