脆弱な人は、障害のある人から冗長にされた人までさまざまです。（（画像：AFP /ゲッティイメージズ）
何百万もの脆弱なSky、Plusnet、およびEEの顧客は、いわゆる「忠誠のペナルティ」によって悪用されないようにするために、より安価なブロードバンド取引に切り替えられることになっています。
3つの通信プロバイダーは、顧客が公正な価格を確実に支払うために、契約が終了すると自動的に安価な取引に移行すると述べた。
この約束は、「脆弱」と分類されたすべての人に適用されます。 -これは、障害のある人から、失業中の人や高齢者までさまざまです。
電気通信規制当局のOfcomによると、この動きは約100万人の脆弱な契約外の顧客に利益をもたらし、年間平均約70ポンドの節約になるとのことです。
あなたは公正な取引を得ていますか？ （（画像：このコンテンツは著作権の対象です。）
最初の割引が終了した後、あまりにも多くの人々が高価な取引に追いやられていると言われています。これらの顧客の多くは、最良の価格が「新規顧客のみ」に予約されているため、より安い取引に移行することも妨げられています。
これは「忠誠のペナルティ」として知られています。
Ofcomは、870万人が契約を失っていると推定しています。これらの顧客は、平均して、プロバイダーのサービスの平均価格よりも月額約4.70ポンド多く支払っています。
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その結果、EEは現在、新規ユーザーが利用できるものも含め、最良の取引の価格と一致する1回限りの値下げを顧客に提供することを約束しています。
Plusnetによると、顧客は割引期間後、新規ユーザーが利用できるものも含めて、自動的に最良の取引に移行するという。
スカイ氏によると、顧客は年に一度の価格レビューを受け、契約外の最も安い取引に移行するという。
これは、BT、TalkTalk、およびVirgin Mediaによる同様の動きに続くものであり、これらはすべて昨年同じことを行うことに同意しました。
Virgin Mediaはまた、脆弱性の定義を拡張して、65歳以上で、少なくとも3年間パッケージを切り替えたり変更したりしていない人を自動的に含めるようにしたと述べました。
新しい措置に加えて、電気通信会社と有料テレビ会社は、契約が終了する10〜40日前に顧客に手紙を書いて、今後の価格上昇について警告する必要があります。
これらのアラートは、テキスト、電子メール、または手紙で送信でき、次のものを含める必要があります。
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彼らの契約終了日
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この日付より前に支払われた価格
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この期間の終わりに支払われたサービスと価格の変更
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契約終了に必要な通知期間に関する情報
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新規顧客が利用できる価格を忠実な顧客に伝えるなど、プロバイダーが提供する最良の取引。
OfcomのLindseyFussell氏は、次のように述べています。
「これにより、契約に縛られなくなったときに必要以上にお金を払っている何百万人もの人々の手に力が与えられます。」
