銀行大手のサンタンデールが過失を認めた後、最大30,000人の住宅ローンの顧客が払い戻しを受けます。
同社によれば、アビー事業で融資を受けた借り手には、2008年の規則変更について紛らわしい手紙が送られたという。
郵送は、標準変動金利（SVR）の上限マージン（イングランド銀行の基本金利を超えて請求できる最大額）が2.5％から3.75％に増加していることを示すためのものでした。
しかし、アビーを買収したサンタンデール氏は、3か月以内にペナルティを支払うことなく、満足していなければライバルの住宅ローン会社に切り替えることができるかどうかは、すべての顧客に明らかにされていないと述べた。
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同社は今から秋にかけて27万人以上の顧客に手紙を送る予定ですが、ほとんどの顧客が返金を受ける資格があるとは考えていません。
代わりに、2002年から2006年に販売された特定の種類の住宅ローンの住宅ローンのみが払い戻しを受けると考えています。
これらは、一定期間固定レートまたはトラッカーレートを支払い、その後同じ期間アビーのSVRを支払うことに同意するか、早期償還ペナルティに直面する取引を行った人々でした。
サンタンデールは現在、罰せられずに切り替えることができることが明確にされていないことを認めています。スペインが所有する銀行は、この費用と他の2つの金銭上の不正行為をカバーするために2億3,200万ポンドを確保しました。
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ハリファックスが2009年に同様の大失敗をしたとき、それは30万人の顧客に最大5億ポンドの補償を支払うことを約束しました。それぞれが500ポンドから数千ポンドを受け取りました。
サンタンデールは、問題を解決する方法について、新しいウォッチドッグである金融行動監視機構と合意に達しました。
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手紙を受け取った後、お客様がサンタンデールに連絡した場合、その時点でのお客様の状況に応じて、ケースを記録して確認します。
同社はクエリ用のホットラインを設置しており、情報をオンラインで公開しています。 www.santander-products.co.uk/capmargin 。
