Sainsbury'sは、一部の買い物客がNectarロイヤルティスキームを通じて毎週ボーナスポイントを受け取る頻度を変更しています((画像:デイリーミラー)
Sainsbury’sは、一部の顧客がスキームのシェイクアップのように見えるもので毎週のボーナスポイントを獲得していない理由を説明しました。
顧客は、以前と同じようにポイントを積み上げることができない(バウチャーに変えることができる)ことに不満を持っています。
スーパーマーケットはミラーにシステムを更新していると言ったが、毎週のオファーが戻ってくると言っている。
一部の顧客は、オファーがいつ、どのくらいの頻度で変更されるかを時間の経過とともに見つける可能性があると付け加えました。
これは、スーパーマーケットが2019年にNectarのロイヤルティスキームを刷新し、買い物客が通常店で購入するものに基づいて、毎週、パーソナライズされたボーナスポイントを提供するようになった後です。
たとえば、買い物客は特定のアイテムを購入すると追加のポイントを獲得します。
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しかし、何週間も新しい取引がなかったと不満を言う顧客もいます。
Nectarのロイヤルティスキームに問題がありましたか?私たちに知らせてください:NEWSAM.money.saving@NEWSAM.co.uk
Sainsburyは、ソーシャルメディアでの苦情が殺到した後、変更を確認しました ((画像:ロイター)
ある人は次のように述べています。2週間連続で、セインズベリーのネクターボーナスオファーはありませんでした。
別のツイート:今週はNectarのオファーがないので、他の場所で買い物に出かけます。説明と忠誠のスキームは両方の方法で機能しません。
3番目の人は言った:私の毎週のセインズベリーの申し出に何が起こったのか? 2週間経っても何もありません!
ジェシーリトルミックス手術.
他のユーザーは、Nectarアプリのスクリーングラブを共有しており、次のメッセージが表示されます。現在、Sainsburyの新しいオファーはありません。しばらくしてから、もう一度確認してください。
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お金を節約するエキスパート また、Sainsburyのウェブサイトからスクリーングラブを共有し、毎週の単語が文からどのように削除されたかを示しています。新しいオファーのバンドルをお送りします。好きなものを選択するだけです。
Nectarアプリの別のスクリーンショットは、毎週新しいオファーというフレーズが通常のオファーにどのように変更されたかを示しています。
SainsburyのウェブサイトとNectarアプリの両方の変更は、4月16日から4月19日の間に発生しました。
引き続きオファーを受け取らず、アカウントに問題があるかどうかを確認したい買い物客は、ライブチャットを通じてNectarに直接連絡できます。 そのウェブサイトで 、0344 8110811に電話でまたは Twitter経由 。
ミラーと話して、セインズベリーのスポークスマンは、顧客はすぐに再びオファーを受け取り始めるべきであり、スキームは同じように機能すると述べた。
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Nectarには約1800万人の顧客がおり、ArgosやeBayなどの複数の店舗やオンライン小売店で使用できます。
このスキームを通じて、ポイントを積み上げてバウチャーに変えることができます。1つのネクターポイントは0.5pの価値があります。つまり、100ポイントは50pに変換されて使用されます。
Sainsburyの広報担当者は、次のように述べています。Nectarアプリを通じて利用できるプロモーションを定期的に確認して、顧客が常にパーソナライズされた価値のあるオファーを受け取っていることを確認します。
このプロセスの一環として、一部のオファーは現在少数のお客様にご利用いただけない場合があります。ご不便をおかけして申し訳ありません。