2019年、Ofcomは、O2が顧客に請求する方法に関する潜在的な問題の調査を開始しました（（画像：ゲッティイメージズ）
モバイルネットワークO2は、調査の結果、8年間で25万人の顧客に誤って請求されたことが判明したため、1,050万ポンドの支払いを命じられました。
規制当局のOfcomは、顧客が携帯電話事業者を離れた後、ネットワークが誤って顧客に請求したと述べました。これは、消費者保護規則に違反した動きです。
顧客が携帯電話会社を離れるとき、会社は、アカウントが閉鎖される前に顧客が支払わなければならない残りの料金と料金を記載した最終的な請求書を提出しなければなりません。
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しかし、2011年から2019年の間に、O2のシステムが毎月の有料モバイル顧客の最終請求額を計算する方法に誤りがあったため、多くの人が2回請求されました。
Ofcomによると、合計で25万人以上の顧客が誤って請求され、4,070万ポンドに上ったという。
約14万人の顧客が実際に追加料金を支払い、合計で240万ポンドを支払いました。
合計で、25万人を超える顧客が誤って請求され、4,070万ポンドに達しました。 （（画像：ゲッティ）
アダム・リッチマンの減量
O2は当初、2011年に請求プロセスの問題を特定していましたが、これらの問題に対処する取り組みは成功せず、顧客は引き続き過大請求されているとOfcomは本日述べました。
Ofcomの執行ディレクターであるGauchoRasmussen： 'モバイルの顧客は、プロバイダーが正しく請求し、エラーをできるだけ早く修正することを信頼しています。しかし、これらの請求の問題は、O2からの十分な措置なしに何年も続き、その結果、何千もの顧客が過大請求されました。
「これは私たちの規則の重大な違反であり、この罰金は、企業が顧客の保護に失敗しているのを見た場合に介入することを思い出させるものです。
「O2は影響を受けた顧客に返金しました、そして私たちは会社がこれが再び起こらないように行動を起こしたことに満足しています。」
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返金の期限はありますか？
O2は、影響を受けた顧客に全額、さらに4％の利息を返金したと述べました。
同社は、連絡が取れない顧客に対しては、チャリティーに同等の寄付を行うと述べた。
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また、問題が再発しないように請求プロセスを変更しました。
これらの請求エラーの影響を受けたが、まだ返金されていないという証拠がある場合は、次のことができます。 O2に直接連絡する クレームを提起する。
影響を受けた顧客に謝罪したO2スポークスマン
「昨年だけでも、オペレーターが積極的に1億6,800万ポンド以上の価値をお客様に還元してきたため、この技術的なエラーに失望し、影響を受けたお客様に心からお詫び申し上げます。
Ofcomが本日述べたように、報告された資金の大部分は過払いではありませんでした。顧客が過払いしたお金に関連するのはわずか6％（240万ポンド）です。
「私たちは自分たちで問題を特定し、業界の請求監査人に通知しました。また、影響を受けたすべてのお客様に、支払った追加料金に加えて4％を返金するための積極的な措置を講じました。
