Asosは詐欺の可能性を取り締まっています（（画像：ブルームバーグ）
オンラインファッション小売業者のAsosは、シリアルリターナーをブロックするように払い戻しポリシーを変更したことを明らかにしました。
抜本的な変更のリストの中で、衣料品の巨人は、顧客が衣料品を試着して保管するかどうかを決定できるように、返品期間を28日から45日に延長したと述べました。
ブランドは、顧客に送信された電子メールで次のように説明しています。
「28日以内に返品した場合は、通常どおり払い戻しを行います…その後（最大45日）、使用した金額のAsosギフト券を受け取ります。」
ただし、Asosは詐欺の可能性も取り締まっています。つまり、頻繁に商品を購入して返品する場合は、疑わしいと見なされ、払い戻しを拒否される可能性があります。
（（画像：PA）
ブランドは次のように続けています。 'また、収益が私たちと環境にとって持続可能であることを確認する必要があるため、異常なパターンに気付いた場合は、調査して行動を起こす可能性があります。あなたに影響を与える可能性は低いですが、私たちはあなたに注意を向けたいと思いました。
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「正しく座っていない返品活動の異常なパターンに気付いた場合：例：誰かが実際に購入品を身に付けてから返品するか、荷物を注文して返品するのではないかと思われます。つまり、最も忠実なAsosの顧客でさえ注文するよりも多いのですが、アカウントと関連するアカウントを無効にする必要があるかもしれません。
拒否された払い戻しは、シリアル返品および着用違反者（その日の衣装のためにアイテムを購入してから単に返品する人）にのみ適用されます。さらに悪いことに、着用してから「未使用」として返品する場合もあります。
また、捕まった場合は、アクセスまたはアカウントがブロックされる可能性があります。
Asosは、アイテムを保護し、システムを悪用する顧客を回避するために新しいルールが導入されていると述べていますが、批評家は、それが利益の減少に関連していると言います。
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eコマース企業InRiverの最高マーケティング責任者であるSteveGershik氏は、次のように説明しています。
「当初は、オンラインショッパーを期待に応えられなかったアイテムから保護するために導入されましたが、返品プロセスは、小売業者と消費者の両方にとって、敗北のシナリオになる可能性があります。シリアルリターナーの傾向がエスカレートし続ける中、Asosは購入パターンをより綿密に監視しており、営業利益率が改善されない場合、買い物客は無料リターンのメリットを逃すリスクを負う可能性があります。
とは言うものの、小売業者の新たに延長された返品期間は、すでに高く評価されている顧客体験を向上させ、販売を刺激します。購入後28日から45日の間に行われた返品用のギフト券の導入は、顧客に柔軟性を提供しますが、コストを念頭に置いていることを明確に示しています。
「返品の量を減らすことは、すべてのオンライン小売業者にとって最優先事項である必要があり、消費者が最初に製品を返送する理由を理解することが、これを可能にするための鍵となります。買い物客は自分が何を購入しているのかを正確に知りたいと考えており、期待に応える製品を提供するのは小売業者次第です。最終的に、顧客が商品を受け取ったときに小売業者に失望したと感じた場合、将来的には他の場所に行くことになります。」
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