投稿がないことは前代未聞ではありません-これはすべてがうまくいかない場合にどうするかです（（画像：PA）
それは私たちの最善を尽くして起こりました。あなたは翌日配達でアイテムを注文し（理由で）、朝の仕事の計画をキャンセルし、早起きしてベルが鳴るのを待ちます...それであなたは最終的にそのすべての重要なパッケージを手に入れることができます。
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そして、あなたはそれを待つ...そしてあなたがそれを理解するまで、もう少し待つ いいえ 何かが、どこかでひどく間違っているので、実際に来ます。
ほとんどの場合、行方不明の投稿は最終的に表示されますが、それがあなたのドアに届いたとしても、到着するまでに数週間かかる場合があります。
木曜日に、テレビの不動産専門家であるKirstie Allsoppは、オンラインで注文した900ポンドのAmazonアイテムが表示されなかったため、Twitterに不満を述べました。
さらに悪いことに、パッケージを扱った3つの会社（Amazon、DHL、Yodel）はすべて、彼女の小包が「配達された」と主張しました。
カースティは、一見行方不明になっていると思われる投稿の最下部に到達するために、ヨーデルの配達物の携帯電話番号に電話をかけました。実際にロンドンに行ったことは一度もないと言われただけです。
この話以来、Yodelは彼らが問題を調査していることを私たちに知らせており、やがて解決することを望んでいます。
ヨーデルは、MoneySavingExpertの世論調査で、英国での小包配達の最悪の企業として同社を指名し、恥をかかせた後、ここ数か月で非難されました。
しかし、Twitterですばやく検索すると、苦情の大部分を受け取っているのはこれら5社だけではないことがわかります。
Royal Mail、TNT、DPDなどの多くの顧客が、郵便物の紛失や破損、場合によっては荷物が取り残されて泥棒にさらされていることについて不満を述べています。
法律が言うこと
配達の問題に関しては、2015年消費者権利法および2013年6月に施行され、距離販売規則に取って代わった消費者契約規則に基づく権利があります。
消費者権利法では、オンライン小売業者から商品を購入する場合、商品を受け取るまでは消費者が責任を負います。
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消費者の権利
あなたのハイストリートの払い戻し権 ペイデイローンについて文句を言う方法 携帯電話の契約-あなたの権利 悪いレビュー-払い戻しを受ける方法したがって、宅配業者が注文した商品を紛失したり、破損して到着した場合は、宅配業者ではなく、小売業者が問題を解決する責任があります。
「注文が配達されない場合、または配達会社が役に立たない場合は、配達会社ではなく小売業者に問題を取り上げる必要があります」と、苦情サービスの創設者であるJamesWalker氏は説明します。 整理する 。
「小包は配達会社ではなく、配達されるまで小売業者が責任を負います。」
契約はあなたと小売業者の間であり、宅配便業者ではありません
マンチェスタービジネススクールの小売専門家であるジョンパルは、次のように付け加えています。 '小売業者が時間どおりに商品を配達できない場合、彼らは契約に違反しています。
「アルゴスやアマゾンなどに注文すると、配送会社ではなく、その利用規約に同意したことになります。
後期投稿ステップ1：小売業者に連絡する
ソーシャルメディアまたは会社のカスタマーサービスを介して連絡を取ることから始めます （（画像：ゲッティ）
あなたがアイテムを注文し、それが時間通りに現れなかった場合、最初にすべきことはあなたのアイテムが実際に発送されたかどうかを調べるために小売業者にそれを上げることです。
クエリがログに記録されると、パッケージを追跡するのは小売業者の責任です。あなたは自分で配達会社と連絡を取ることによって物事をスピードアップすることを選ぶかもしれません。
ソーシャルメディアから始める-それは たくさん オンラインフォームに記入するよりも速く、1時間以内に回答が得られる可能性が高くなります。
または、会社のカスタマーサービス番号に電話して、購入の最新情報を入手してください。
＆apos;荷物が遅れて届きました-払い戻しは受けられますか？＆apos;
パッケージは30日以内に到着するはずです （（画像：ゲッティ）
法律により、商品は「合理的な時間」内に配達される必要があります。何が合理的かは、商品の種類と当初の配送見積もりによって異なります。
速達料金を支払ったが、約束の時間枠内に到着しなかった場合は、速達郵便料金を請求することができます。
ただし、通常の配送料金を支払った場合、または無料で受け取った場合は、商品が到着した場合、配送予定時間より遅れても、通常の送料を請求することはできません。
あなたのアイテム しなければならない ご注文から30日以内に到着します。
通知なしに30日後に到着した場合は、 2013年消費者契約規則 。
「アイテムに署名しましたが、破損しています」
アイテムに署名しても、あなたの権利には影響しません （（画像：PeopleImages.com）
多くの場合、オンラインで商品を購入すると、到着時に署名を求められます。後で欠陥や損傷が見つかった場合でも、これはあなたの権利に影響を与えません。
消費者権利法は、配達中のいかなる損傷または破損も売り手に責任があると述べています。
消費者プラットフォーム どれの？ 「商品は受け取ったが検査されていない」場合は、カードまたは可能であれば電子機器に書き込むことをお勧めします。損傷が発生した場合に備えて、自分の位置を明確にするため。
アイテムが破損していることを発見した場合 後 あなたはそれに署名し、売り手と連絡を取り、状況を説明します。
「私のパッケージは表示されませんでした...まったく」
商品が届かない場合は、販売店が交換または全額返金の責任を負います。
商品が約束どおりに到着することを確認するのは販売者の責任です。商品が表示されない場合は、配送会社を追跡して何が起こったのかを確認する必要があります。
アイテムが「紛失」したと通知された場合、小売業者は、配送の再手配または全額返金のいずれかの法的責任を負います。
小売業者に連絡して、交換または返金をリクエストしてください。
「小売業者は私に返金または交換を拒否しました」
法律によると、商品が到着しないか、不良品であることが判明した場合、払い戻しまたは交換の対象となります。 （（画像：ゲッティ）
小売業者は、あなたがポケットから出されないようにする責任があります。したがって、アイテムが紛失したり、破損して到着した場合、小売業者は物事を正しくする責任があります。
しかし、責任を転嫁しようとする企業が世の中にあります。
これが発生した場合の対処方法は次のとおりです。
恐れることはありません。正式なプロセスを使用して小売業者に苦情を申し立てます。
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これが失敗した場合は、懸念事項が正式に調査されている間、アクションを一時停止してほしいことを会社に伝えてください。でケースを提起する 小売オンブズマン そして、彼らはあなたに代わって連絡を取ります。
クレジットカードでお支払いの場合（購入の一部であっても）、以下の請求を試みることができます。 消費者信用法のセクション75 （アイテムの価値が少なくとも100ポンド以上30,000ポンド未満である限り）。
PayPal経由で支払いを行ったが、商品が届かない場合、または販売者の説明と一致しない場合は、PayPalによって保護されます。 バイヤー保護保証 。これにより、商品の全額に加えて、送料と梱包費が払い戻されます。
デビットカードを使用した場合、またはクレジットカードで100ポンド未満の商品の代金を支払った場合、銀行は次のプロセスで取引を取り消すことができる場合があります。 チャージバック 。会社が「契約違反」を登録する可能性があるため、これは少し危険です。銀行に-事実上協力を拒否します。
