貸し手が10年以上前に支払いエラーを修正しようとしているため、数千のHSBC顧客に数千ポンド相当の払い戻しが送られています。
2010年から2019年の間にHSBC、First Direct、Marks＆Spencer銀行、またはJohn Lewis Financeで銀行を利用した顧客は、2020年半ば以降、ポストで50ポンドの補償金を受け取っています。
これらはすべて現在行われていますが、4つの貸し手すべてを所有するHSBCは、9か月間に発生した手数料と利息の変更に対してさらに払い戻しを行っています。
マーティンルイスマネーショーについて、今夜の消費者専門家マーティンルイスは次のように述べています。前回のシリーズの終わりに向けて、ジョンルイスファイナンス、HSBC、M＆S銀行、ファーストダイレクトの顧客に、2010年の延滞のポストのチェックインを期待するように伝えました。および2019。
ある視聴者は、投稿で390ポンドのファースト・ダイレクト小切手を送られ、消費者の専門家に詐欺かどうか尋ねたと述べました。
ありそうもない」とマーティンは言った。
人々は誤って手数料と利子を請求され、昨年の払い戻しに加えて現在払い戻しを受けています。
これらの払い戻しに適合するのは前回よりも少ないグループです」と彼は言いました。
ただし、投稿で手紙を受け取った場合は、スパムだと思って捨てないでください。
疑わしい場合は、顧客は銀行に連絡して払い戻しを確認できます。
今週の2人は、今週の投稿で7,000ポンド相当の小切手を受け取ったと言っていました」と彼は付け加えました。
過大請求されたので、小切手を受け取った場合は、お金と同じように現金に換えてください、とルイスは付け加えました。
正確には何が起こったのですか？
突然届いた手紙によって混乱が生じたにもかかわらず、それは詐欺ではありません （（画像：ゲッティ）
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2010年から2019年の間に返済が遅れた借り手は、銀行が9年間にわたって標準以下のレベルのサービスを提供したことを認めた後、今年3月まで最大50ポンドの払い戻しを受けました。
4つのブランドすべてが属するHSBCグループは、内部レビューにより、延滞している顧客が期待されるサービス品質を享受していなかった事例が明らかになったと述べました。昨年、これを正しくすることを決定しました。
突然届いた手紙によって混乱が生じたにもかかわらず、それは詐欺ではありません。
HSBCは、何が悪かったのかを正確に確認していませんが、悪い慣行の例には、返済に苦労している可能性のある顧客を引き付けなかった不適切な言葉の手紙が含まれていると述べました。
現在、追加料金と利息も請求された顧客に返金しています。これらの返金と報酬の支払いの一部ははるかに高くなっています。
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どの支払いタイプが影響を受けますか？
金融行動監視機構（FCA）は通常、延滞を1回以上の支払いの不足と定義していますが、住宅ローンの場合は、2回以上の通常の支払いに相当する不足です。
HSBCは、この問題が、返済が遅れる可能性のあるすべての種類のリテールバンキング商品に影響を与えることを確認しています。住宅ローンから個人ローン、クレジットカードまで。
銀行グループには、4つのブランド全体で1400万人のアクティブな英国の顧客がいますが、影響を受けたのはわずか1％で、14万人になります。したがって、小切手を受け取った場合は、現金に換えてください。
積極的に主張する必要がありますか？
影響を受けた借り手は、受けたサービスのレベルに応じて、50ポンド相当ののれん小切手を郵送されました。この資格がある場合は、2021年3月までに小切手が届きます。
最新の払い戻しは手数料にリンクされており、HSBC（傘下企業）は現在これらの払い戻しを処理しています。
HSBCは以前、補償が必要な人には直接連絡することになると述べていたため、顧客でなくなったとしても、何もする必要はありません。
ただし、関係者は誰でもオンラインで貸し手に連絡できます ここ -これは、9年間に対象製品のいずれかを所有していて、その後住所または名前を変更したことが原因である可能性があります。
HSBC UKの広報担当者は以前、次のように述べています。残念ながら、顧客が時々延滞していたいくつかの歴史的なケースは、このコミットメントを下回りました。
「私たちはその権利を正しくし、影響を受けた可能性のある顧客を是正するための措置を講じています。お客様は何もする必要はありません。
