（（画像：PA）
HSBCインターネットバンキングは、火曜日の午後に「着実なサービスの再開」が見られた後、再び完全に機能するようになりました。
これにより、1日以上の問題が発生し、アカウントにログインできなくなり、結果として引き落とされて請求されたと言われました。
トラブルは昨日の早朝に始まり、ログインやモバイルバンキングアプリの使用ができなくなったり、代わりに電話がかかってきて配電盤が詰まったりしました。
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HSBCの英国最高執行責任者であるジョンハケットは、次のように述べています。「すべてのビジネスおよびパーソナルインターネットバンキングはフル稼働しており、顧客は1月5日火曜日の夜からログオンできます。
「私たちはサービスを非常に注意深く監視し続けており、問題が発生した場合に対応する準備ができていますが、すべての証拠は肯定的です。」
鏡 また、多くの人が、1,000ポンドを超えるバッファーがあるにもかかわらず、引き落としになり、その結果として請求されたと言われ、ログインして支払いを行ったり、残高を確認したりできないことも知りました。
ログオンできず、電話がかかっていると送金が難しい
ただし、HSBCは、停止中に発生した料金はすべて免除されると述べています。
「この技術的な問題によりご不便をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。この事件の結果として発生した料金は免除されます。そして、発生した問題についてすべてのお客様を喜んでお手伝いします」とハケット氏は述べています。
何がそんなに長くかかったのですか？
問題が2日目まで続く中、影響を受けた何百万もの顧客や、銀行の詳細が犯罪者によって侵害されたのではないかと心配する顧客もいます。何がそんなに時間がかかったのかを尋ねるのは公正です。
「私たちのインターネットバンキングシステムには複雑な技術的問題があり、私たちのITチームは昨日の朝から解決策を見つけるためにノンストップで取り組んできました」とHSBCは昨日述べました。
「これには、多くのテスト、診断、および試運転が含まれています。私たちは問題の解決に近づいていますが、まだそこにはありません。
「ただし、これがサイバー攻撃やその他の悪意のある行為ではないことを確認できます。」
投票の読み込みHSBCはこれを修正するのに十分なことをしていますか？
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はいしない「私たちは、コールセンターや支店での顧客の需要の増加に対処するために、利用可能なすべてのリソースを動員しました。彼らは最善を尽くしています。ただし、ボリュームが非常に大きいため、しばらくお待ちください」とHSBCは述べています。 鏡 。
今後ログオンできない場合の対処方法
今後オンラインバンキングにログインできなくなった場合は、試してみることをお勧めします。
より早く情報が必要な場合、最善の策は、電話をかけるか、支店に向かうことです。
HSBCは、お客様に電話するか、最寄りのHSBC支店にアクセスして問題について話し合うように指示しました。あなたはできる ここで最寄りの支店を探す 。
「緊急の支払いが必要な顧客は、03457 404404の午前8時から午後10時までパーソナルテレフォンバンキングに電話をかけることができます」と広報担当者は語った。 鏡 。
あなたもすることができます ここでHSBCカスタマーサービスにオンラインチャット 。
単純な残高チェックの場合、最善の策は現金自動預け払い機に向かうことです。 ここであなたに最も近いものを見つけてください 。
それでも不十分な場合は、いつでも新しい銀行に切り替えることができます。現時点では、かなり優れたインセンティブもあります。
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