2018年2月、当座貸越に関する規則が変更されました。その直後、HSBCとサンタンデールは当座貸越を破りました。
新しい規則によると、銀行は当座貸越限度額を超えたとき、または保留中の取引のおかげで人々に警告しなければならないでしょう。
HSBCはルールを2回破ったことが判明し、115,000人の顧客に打撃を与えましたが、サンタンデールは6回ルールを破り、影響を受けている人の数を調べようとしています。
その結果、銀行は、適切に警告されなかったときに人々が積み上げた料金を返済しなければなりません。
規制当局のCMAは声明の中で、次のように述べています。
HSBCで何が悪かったのか
HSBCは115,000人が影響を受けたと述べた （（画像：ゲッティ）
影響を受けた115,754人のHSBCの顧客には、800万ポンド以上が返金されます。平均すると、それぞれ70ポンド近くになります。
HSBCは、午後10時45分以降、平日の午前7時30分前、週末の午前10時前に顧客の邪魔をしないという方針を持っていたため、規則に違反しました。
これは、顧客が午後10時45分から午後11時45分までの間に予定外の当座貸越に陥った場合（残高が計算されたとき）、テキストで警告されなかったことを意味します。
ほとんどの人は、料金がすでに請求された後、翌日に言われました。
人々がテキストアラートにサインアップしたが、彼らの番号がどのように保存されていたかのためにそれらを受け取らなかったという問題もありました。
HSBCのスポークスマンは、ミラーマネーに次のように語っています。これらのテキストメッセージがいかに役立つかを感謝します。
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「さまざまな理由でアラートを受信しなかったお客様にはお詫び申し上げます。これらの問題の結果として当座貸越料金が発生したお客様には、引き続きお詫びと払い戻しを行います。
HSBCは、影響を受けた顧客に現在連絡していると述べた。
「顧客は何もする必要はない」とスポークスマンはミラーマネーに語った。
「私たちは誰がSMSアラートを受信しなかったかを正確に知っており、今後の方向性について話し合うために積極的に連絡します。
「すべての払い戻しは来年の6月までに支払われます。」
サンタンデールで何が起こったのか
サンタンデールは、何人の人がキャッシュバックを受け取るかについては述べていません （（画像：ロイター）
サンタンデールはまた、当座貸越について警告する人々にテキストを送ることができませんでした。
違反には、一部の人をアラートシステムに登録しないこと、当座貸越の制限を超えようとしているために支払いをしている人に通知しないこと、他の人にアラートを遅らせるかまったく送信しないことが含まれていました。
心配なことに、サンタンデールは、これらの間違いの影響を受けた人の数、またはそれらを補うために必要な量さえも知りません。
サンタンデールのスポークスマンはミラーマネーに次のように語っています。特定の状況で一部の顧客に必要な当座貸越アラートが送信されなかったことを非常に残念に思います。これらのアラートの導入は、私たちが歓迎した動きであり、お客様への真のサポートであると信じています。
エラーが発生した理由を理解するために詳細なレビューを実施し、問題を修正するための措置を講じました。現在、影響を受けるすべてのお客様をできるだけ早く特定して払い戻しを行うよう取り組んでいます。
あなたが不当に起訴されたかどうかを知るためにあなたができることに関して、サンタンデールはあなたの最善の策は待つことであると言いました。
「顧客は何もする必要はありません」とスポークスマンは言いました。
「影響を受けるすべてのお客様をできるだけ早く特定して払い戻しを行うよう努めています。」
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