（（画像：ゲッティイメージズ）
エネルギー供給業者のE.ONは、昨年12月に約200万人の顧客に過大請求した後、数千ドルを家庭に返済するように命じられました。
同社はまた、エネルギー救済基金に追加の£627,312を支払うとOfgemは述べた。
払い戻しは、サプライヤーが前払い（PPM）顧客のEクレジット時間に変更を加えた後の12月の技術的障害に関連しています。
グリッチにより、顧客は直接引き落としを介して自動的に早期に請求書を支払うことになりました。
影響を受けた支払いの大部分は2021年1月に行われる予定でしたが、E.ONは2020年12月24日に誤って支払いを行ったとOfgemは付け加えました。
クリスマスの日にミラーによって報告された障害は、その時点で100万人以上の顧客が影響を受けていることを発見し、警告なしに170ポンドを請求された後、1人の母親が無力のままになりました。
早期請求の影響を受けましたか？私たちに知らせてください：emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
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顧客は、払い戻しを手配するためにサプライヤーに連絡するように言われています
数千人が自己負担費用、予想外の当座貸越銀行手数料、クリスマスまでの支払いの困難、およびその他の予期しない状況に直面しました。
規制当局は、E.ONが適切なチェックを実施して、これが顧客に意図しない結果をもたらさないことを確認できなかったと述べました。
同社はこれまでに、早期に請求が行われた結果、追加料金、費用、またはその他の不利益を被ったとサプライヤーに連絡した顧客に、55,039ポンドの救済およびのれんの支払いを行ってきました。
E.ONの顧客は、悪影響を受けており、E.ONとまだ連絡をとっていない場合は、補償を求める必要があるとのことです。
これには、早期支払いの結果として発生した銀行手数料が含まれます。
Ofgemの小売部門のディレクターであるAnnaRossington氏は、次のように述べています。Ofgemは、サプライヤーが顧客との契約条件、特に合意された直接引き落としの支払い日を順守することを期待しています。
この失敗は、システムに変更を加えるときに、顧客に意図しない結果が生じないように適切なチェックを行う必要があることをサプライヤに思い出させるものです。
Ofgemは常に、義務を順守できなかったが、自己申告を行い、E.ONが行ったように、物事を正しく行うことを決意しているサプライヤーと協力する準備ができています。
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過大請求されました-どうすればお金を取り戻すことができますか？
E.ONによると、すでに苦情を申し立てている顧客には、総額55,039ポンドが払い戻されたという。
サプライヤーは、これらの「のれんの支払い」を述べました。技術的なエラーのためにお客様が経験した可能性のある追加料金をカバーするために作成されました。
E.ONの顧客は、悪影響を受けており、まだサプライヤーと連絡をとっていない場合は、補償を求めるべきであると述べています。
顧客は0345052 0000に電話することで連絡を取ることができます。回線は月曜日から金曜日の午前8時から午後8時まで、土曜日の午前8時から午後6時まで開いています。
請求について話し合うことができるのは、請求書の支払人またはアカウントに登録されている人だけであることに注意してください。
追加費用と口座番号の詳細もお手元にご用意ください。
Uswitchのエネルギー専門家であるWillOwen氏は、次のように述べています。
E.ONをご利用の場合は、請求書をチェックして早期に請求されたかどうかを確認し、のれんの支払いについて連絡がない場合はサプライヤーに連絡してください。
銀行口座から出てくるものを常に監視することが重要です。何か異常を見つけた場合は、すぐにプロバイダーに連絡してください。
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