契約を結ぶ前に、顧客に禁止を通知する必要があります
EEとBTの多くの顧客は、この夏、海外で無料のデータ、通話、テキストにアクセスできなくなりました。これは、企業がヨーロッパで英国の手当を使用するよう顧客に請求できないことを意味する新しい法律にもかかわらずです。
6月15日 ネットワークが行楽客に請求することを禁止する新しい規則が施行された 約40か国で電話、テキストメッセージ、またはWebサーフィンを行うことができますが、最初の信用調査に失敗したために一部の顧客が見逃している可能性があることが明らかになりました。
正確には何が起こったのですか？
ある顧客は、彼が海外に行くまで、彼は禁止に完全に気づいていなかったと言いました （（画像：ゲッティイメージズ）
携帯電話の契約を結ぶすべての顧客は、最初に信用調査に合格する必要があります。 O2やVodafoneの場合など、ほとんどの場合、転倒すると、まったくサインアップできなくなります。
ただし、EEとBT（どちらもBTグループが所有）は、世界中のローミングを犠牲にして手当を支給します。
代わりに、アカウント全体でのローミングが3〜6か月禁止されます。つまり、料金を支払っているかどうかに関係なく、海外で携帯電話を使用することはできません。
両社は、これらのポリシーは顧客を「保護」し、顧客自身の商業的リスクを軽減することであると述べています。
禁止は新しいものではありませんが、現在EU全体で無料のデータローミングが法律になっているにもかかわらず、信用調査に失敗したすべての顧客に適用されます。
EEによると、禁止の背後にある主な理由の1つは、海外で課金されるプレミアムナンバーの使用から顧客を保護することです。
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あなたの信用格付けを高める方法 無料であなたの信用報告書をチェックしてください 5つの信用報告書の神話 ローンを申し込むときに銀行が見るものBTは、この啓示に照らして、「ケースバイケースで解禁を検討する」と述べています。
EEによると、影響を受ける一部の顧客は、ローミングできるように50ポンドの保証金を支払うことも選択できます。
ロンドン出身のBTモバイルの顧客であるロバート（28歳）は、次のように語った。 MoneySavingExpert -最初に問題を発見した人-彼は海外でブロックされていることを発見するまで禁止に気づいていなかった。
「私は2017年5月に、ブロックが設置されていることに気づかずに契約を解除しました。最近[8月に]イタリアに旅行したとき、私はネットワークにまったく接続していませんでした。私はカスタマーサービスに話しかけ、ブロックが整っていることを知らされました」とロバートはMoneySavingExpertに語った。
「彼らは私に[英国で]クレジット手当を与えましたが、私がEUでローミングすることを許可していません。これは、追加料金がかからないので少し奇妙に思えます。」
EEによると、信用調査に失敗した顧客は、海外でローミングするための保証金を支払うことができます。 （（画像：ゲッティ）
EEのスポークスパーソンは、次のように述べています。不良債権のリスク。」
EEはまた、信用調査に失敗した顧客は、ローミングするために£50のデポジットを支払うことを選択できると述べています。これは、通常の請求書の支払いから3か月後に返還されます。
顧客の信用履歴が非常に乏しい最も極端なケースでは、ネットワークは、ローミング、国際電話、プレミアムレートサービスの使用ができない非常に基本的なSIMのみの月額プランを顧客に提供できると述べています。
プランをアップグレードまたは変更する資格がある場合、これらの顧客は、良好な支払い記録を確立していれば、フル機能のプランに進むことができます。
BTの広報担当者は、次のように述べています。BTMobileは顧客と協力して顧客のニーズを最もよく理解し、それに応じて計画を提案します。このプロセスの一環として、新規契約のお客様は信用調査を受けることがポリシーです。お客様が信用調査に失敗した場合、お客様の保護と商業的リスクの軽減を目的としたバーを6か月間導入します。
顧客は、クレジットチェックに失敗した場合、購入プロセス中に通知されます。その後、国内のみのsim契約で最初にBT Mobileの顧客としてサインアップするかどうかを選択するのは、顧客の責任です。
バーを持ち上げると（EUだけでなく、ローローミングと国際ダイレクトダイヤルも対象になります）、お客様はより多くの料金を徴収することになります（EUとローローミング全体で最大50ユーロの制限、IDDの無制限料金）。これらの個人の中には、低所得世帯を含む当社の顧客ベースのごく一部を占めており、請求時にこれらの料金を返済することが最も少ない人もいます。
MyBTアプリまたはオンラインで請求書を確認し、請求に関する質問がある場合はカスタマーサービスに連絡することを常にお勧めします。このバーの追加は、顧客の保護の追加レイヤーとして機能します。
無料のデータローミングの事実
6月15日木曜日に、あるEU諸国で他の国よりも多くの人に自分の電話を使用するように請求することは違法になりました。
つまり、ヨーロッパ本土でも、自宅とまったく同じようにデータ、通話、テキストを使用できるようになります。
ただし、ネットワークは、プランに無料で含める国について非常に異なる見解を持っています。スイス、スカンダンビア、チャンネル諸島、モナコはすべて、取引に応じて含まれるか除外されます。
そして他の計画には、ヨーロッパに加えてスリランカ、シンガポール、オーストラリア、米国などの多様な場所が含まれています。
これらは、主要なネットワークに含まれている国です。
ここに答えられた重要な質問があります-含む Brexit後のフリーローミングはどうなりますか
