シャーリーハート[写真]は57年間HSBCの顧客です（（画像：シャーリーハート）
パンデミックの開始時に海外で立ち往生した女性は、銀行詐欺の犠牲になった後、現金を利用できなくなったと言います。
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シャーリー・ハートは、英国が最初に封鎖された昨年3月にバリにいましたが、銀行カードのキャンセルを余儀なくされた後、9月以来財政難に直面しています。
65歳の彼女は、銀行のHSBCが口座を凍結し、海外にいるため新しいカードを送らないと主張し、国際電話でカードを手に入れるのに苦労したと述べています。
通常ロンドンに住んでいる元広告労働者は、2年前にパーキンソン病と診断されました-彼女が言う状態は衰弱しました。
「私は書くのに苦労し、時々コミュニケーションをとることができません」と、57年間HSBCの顧客であるシャーリーはミラーマネーに語った。
「私は休憩のためにバリに行ったので、封鎖が起こったとき、私はここにとどまることに決めました。私は今や私の有料介護者である家族と一緒に引っ越しました。
しかし、過去6か月で、シャーリーは彼女が極度のストレスに苦しんでいたと言います。
「私は18歳の時からHSBCにいました」と彼女はミラーマネーに語った。
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シャーリーは現在のアカウントへのアクセスがロックアウトされています-HSBCが修正を拒否していると彼女が主張する問題
「彼らは私の状態に素晴らしく、スタッフはいつもとても親切でした。
「しかし今、私は自分が孤立していて、現金にアクセスできない海外で脆弱な状況にいることに気づきました。」
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昨年9月、重度の認知障害があると言うシャーリーは、現金自動預け払い機の詐欺の犠牲になり、450ポンドを手元に残しました。
「アプリで詐欺を報告し、カードをキャンセルしました」と彼女は説明しました。
シャーリーは、お金の一部を取り戻すことを望んで、詐欺の警告を発したと言いますが、彼女の主張は拒否されたと言います。
「私は連絡を取り、自分のお金にアクセスできるように新しい当座預金カードを要求しましたが、HSBCはカードを海外に送らないと言われました。」
混乱して、彼女はバリのHSBC支店に行き、援助を求めましたが、彼女は彼らが助けることができないと言われたと主張します。
シャーリーは、バリで立ち往生しているにもかかわらず、交換用のカードがロンドンの住所に送られると言われました。 （（画像：ゲッティイメージズ経由のユニバーサル画像グループ）
「幸いなことに、私は自分のビジネスアカウントのお金を使って介護者に支払うことができました」と彼女は説明しました。
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「お金がなくなったら、オンラインでログオンし、現在の口座からビジネス口座に送金して、そのカードを使って通り抜けることができると思いました。」
しかし、3週間前、彼女はさらに困難に直面しました。
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「受取人を設定できないというアラートを受け取りました。つまり、当座預金口座からビジネス銀行口座に送金して生活することができませんでした。
「グリッチだと思ってアプリをキャンセルして再インストールしましたが、それ以来、デジタルバンキングから締め出されています。
「私のアカウントにはお金が入っていますが、触れることができません。
「私はHSBCに電子メールを送信してメッセージを送信するのに何時間も費やしましたが、役に立ちませんでした。
「彼らは私を支店で助けることができず、私はオンラインで締め出されており、私は彼らの国際電話回線を経由することができません。
（（画像：ゲッティイメージズ経由のブルームバーグ）
「これはすべて、彼らが私に交換用のカードを海外に送ることを拒否したために始まりました。
「アカウントにアクセスできず、新しいカードを取得できない場合、どのような選択肢がありますか？私は完全に失望し、孤立していると感じています。」
シャーリーは、オンラインバンキングが彼らをサポートしていないと言う何千もの顧客の1人です。
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彼女は、オンラインアクセスを回復するのを手伝ってくれる誰かと必死に話したいと言っています。
ミラーマネーはHSBCに連絡し、HSBCはその後シャーリーに連絡して状況を解決しました。
「私たちと一緒にこの問題を提起していただきありがとうございます。私たちはここで何が起こったのかを調べており、顧客に連絡して彼女の状況について話し合っています」と声明は述べています。
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貸し手は現在、別のリストラの途中であり、デジタルバンキングへの移行が続くにつれて、今年はさらに82の支店がハイストリートから姿を消します。
しかし、批評家は、この動きは最も脆弱な人々を社会から隔離するリスクがあると言い、他の人はオンラインバンキングは信頼できないと警告しています。
昨年、財務委員会はオンラインバンキングの失敗に関する調査を開始しました。
1年前の報告によると、4人に1人がアカウントへのアクセスに問題を抱えていたことが判明した後、オンラインバンキングのクラッシュと顧客の混乱の頻度は「許容できない」とのことです。
イーストエンダーズのライアン
報告書によると、銀行の支店と現金自動預け払い機が閉鎖されているため、オンラインバンキングを確実に機能させる緊急性が高まっています。
報告書によると、顧客は「キャッシュレスで途絶えている」とのことです。
企業は、ITシステムの回復力を確保し、苦情や補償をより迅速に解決するために、さらに多くのことを行うことができます。
ATMプロバイダーであるNoteMachineの最高経営責任者であるPeterMcNamara氏は、オンラインバンキングには改善の余地がたくさんあると述べました。
「私たちは、オンラインバンキングを標準にし、誰もが追いつくことを期待することはできません。それが単に機能しない人はたくさんいます。
「これらのような技術的な不具合により、消費者は自分のお金や現金にアクセスできなくなります。これが発生した場合、重要なバックストップになります。」
