英国最大の通信ネットワークは、8年間過大請求された230万人以上の顧客を補償できなかったという主張をめぐって集団訴訟に直面しています。
2017年、業界ウォッチドッグのOfcomは、BTが2009年以来数百万の固定電話顧客に不当に請求したと述べました。
卸売コストが25％減少したにもかかわらず、英国の主要な固定電話プロバイダーは回線レンタルを28〜41％増加させたと述べています。
Ofcomは、市場リーダーのBTが価格を引き上げたことを強く批判し、顧客には「貧弱な価値」のお金が与えられていると述べた。
レビューの結果、同社は固定電話の価格を月額7ポンド引き下げました。
法律事務所Mishconde Reyaは、6億ポンド相当の請求をCompetition Appeal Tribunal（CAT）に提出しました。 （（画像：ゲッティイメージズ）
しかし、弁護士は、何百万もの忠実な顧客が過去の料金に対してまだ補償されていないと言います。
また、法律では最大8年間請求をさかのぼることは許可されていませんが、弁護士は2015年以降の正義を請求することができます。
「Ofcomは、BTが固定電話の顧客に何年も過大な請求を行ってきたことを非常に明確にしましたが、これから得たお金を返済するように命令しませんでした」と、消費者グループCollective Action on Landlines（CALL）の創設者で通信コンサルタントのJustin LePatourelは述べています。 Ofcomで13年間働いた人。
デビッド・ヒル・ワーシング牧師
この請求が成功した場合、230万人のBT顧客に対してそれぞれ最大500ポンドの支払いが発生する可能性があります。
「何百万ものBTの最も忠実な固定電話の顧客は、それぞれ最大500ポンドの補償を受ける権利があると考えており、この請求の提出はそのプロセスを開始します。」
BTは、反競争的行為に従事しており、法廷で「精力的に」弁護するつもりであるという主張に「強く反対」していると述べた。
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BTのスポークスマンは、次のように述べています。
「長年にわたり、競合するオプションを利用できる競争の激しい市場で、固定電話とブロードバンドの割引パッケージを提供してきました。高齢者や脆弱なグループとの取り組み、およびカスタマーフェアネスアジェンダへの取り組みに誇りを持っています。」
誰が影響を受けますか？
この請求は、成功した場合、230万人のBT顧客に対してそれぞれ最大500ポンドの支払いをもたらす可能性があります。 （（画像：ゲッティイメージズ/ EyeEm）
このケースは、BT固定電話契約を購入したが、BTブロードバンドや有料テレビも利用しなかった顧客を表しています。
Ofcomによれば、これらの顧客は年配である可能性が高く、低所得で脆弱でした。
Ofgemは、影響を受けた顧客の多くは「何十年もBTを利用しており」、低所得で脆弱な高齢者である可能性が高いと述べました。
Ofcomのレビューの結果、BTは固定電話の価格を年間84ポンド引き下げると発表しました。
しかし、電話の巨人は、過去8年間の過充電に対して顧客に返済する努力をしませんでした。
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Le Patourelは、ブロードバンドサービスとBT固定電話の両方を利用したが、パッケージ（または「バンドル」）として一緒に利用しなかった顧客に対する補償も求めています。これらの人々はBTの2017年の値下げから除外されたため、今日まで過大請求され続けています。
LePatourelとCALLを代表しているMishcondeReyaのNatashaPearmanは、次のように述べています。
「これは、消費者への悪影響のために市民相談による超苦情の対象となった忠誠ペナルティの典型的な例です。
「証拠を収集して裁判にかけるには時間がかかりますが、最終的には何百万ものBTの最も忠実な顧客（その多くは年配で脆弱である可能性があります）が多額の払い戻しを受けると確信しています。」
