サプライヤーは、お世話になっている顧客を最初に返済計画に入れることになっています（（画像：アラミー）
エネルギー会社は、脆弱な人々に債務の返済を強いるために前払いメーターを不当に使用したことで非難されてきました。
規制当局のOfgemは、サプライヤーは従量制の方法を悪用していると述べました。企業はこの戦術を「あまりにも頻繁に」使用しています。
Ofgemは、サプライヤーが脆弱な状況で顧客をどのように扱うかに関する年次報告書で、債務を回収するために裁判所が令状の下に設置した前払いメーターの総数が昨年81,000から84,000に増加したと述べました。
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3つの企業が特に活用しているとのことです。この間、UtilityWarehouseは業界平均の5倍以上を設置しました。
ブリティッシュガスは約2倍、オボエナジーは約3分の1で、3社すべてが未払いの残高を回復するために人々をメーターに押し込みました。
Ofgemは、UtilityWarehouseとOvoEnergyは、2016年以降、パフォーマンスを改善し、令状の下で設置するメーターの数を減らしましたが、その使用率は依然として高いと述べました。
ブリティッシュ・ガスのスポークスパーソンは、次のように述べています。
「ブリティッシュ・ガスは、顧客がこの段階に到達するのを防ぐために、顧客に多くの支援とアドバイスを提供しています。ワラントは、顧客が債務を負っており、請求について私たちに連絡していないときに、顧客のエネルギー供給を継続する方法です。顧客は、クレジットチェックに合格した後、前払いメーターからクレジットメーターに切り替えることができます。
前払いメーターは「最後の手段」でなければなりません
プロバイダーは、それ以上の措置を講じることなく顧客をメーターに配置したことで非難されています （（画像：PA）
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Ofgemの規則では、サプライヤーは債務を負っている、または債務のリスクがある顧客を特定し、管理可能な返済計画を立てるために早期に顧客と関わりを持つ必要があります。
前払いメーターは、最後の手段として裁判所命令によって取得された令状を使用して強制的にのみ設置する必要があります。
今年、Ofgemは、最も脆弱で上限のある料金での強制設置を150ポンドで禁止しました。
規制当局は、現在、金銭を借りている顧客が、債務の返済を支援するためにサプライヤーから必要なサポートを受けていないことを懸念していると述べた。
これは特に、大規模なサプライヤーの58％と比較して、管理可能な返済計画で債務または延滞があるためにお金を借りている電力顧客の平均が25％しかない一部の中小規模のサプライヤーに当てはまります。
Co-operative Energy and Solarplicity（以前のLoCO2）は、全国平均の52％と比較して、返済計画にお金を借りている電力顧客の割合が最も低く、それぞれ11％と4％にすぎませんでした。
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Ofgemのレポートによると、債務の切断数は、2016年の210件から昨年はわずか17件へと、昨年は史上最低に減少しました。
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これは、彼らの財政のために基本的なエネルギーへのアクセスを奪われている人々が少ないことを意味します。
一方、「記録的な」600万人の脆弱な電力消費者と480万人近くのガス消費者が、サプライヤーの優先サービス登録簿に登録されています。これにより、四半期ごとの検針などの追加のサポートサービスを利用して、日々のエネルギー管理に役立てることができます。 。
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ただし、Ofgemは、電力顧客の1.9％しか優先サービス登録を行っていないFirst Utilityは、業界平均の22％に確実に一致するように、より多くの措置を講じる必要があると述べました。
OfgemのRobSalter-Church氏は、次のように述べています。
一部のサプライヤーは、債務を回収するために非常に頻繁に力を使用しています。代わりに、彼らは苦労している顧客を特定し、私たちのルールが要求するように彼らがお金を返済するのをサポートする必要があります。債務を回収するために令状の下にメーターを設置することは絶対的な最後の手段でなければなりません。
脆弱な顧客を保護することは、サプライヤーにとって交渉の余地がありません。私たちは、すべてのサプライヤーがこれらの顧客に連絡を取り、彼らのニーズに対応することを期待しています。彼らの困難を悪化させることはありません。それらが失敗した場合、私たちは厳しい行動を取るでしょう。
