Vodafoneは、顧客満足度レポートで7年連続で英国で最悪の携帯電話プロバイダーと評価されています。
EEとVirginMobileは不幸なリストの次であり、UtilityWarehouseやGiffgaffなどの小規模プロバイダーがサービスとコストパフォーマンスでトップになりました。
年次 どれの？ レポートは、3,683人の一般市民に、プロバイダーの価値とサービスをどのようにランク付けするかを尋ねました。
Vodafoneの顧客の7人に1人は、最近、予想外に高額または不正確な請求書を受け取ったと述べています （（画像：AFP）
英国の最大の企業であるVodafone、EE、O2、Threeは、市場の圧倒的多数を供給しているにもかかわらず、顧客によると平均から期待外れの範囲であることがわかりました。
その上、今月はすべての価格が上昇し、インフレ連動の利上げで法案が4.1％も跳ね上がりました。
ボーダフォンの全体的な顧客満足度スコアは最低（49％）で、6人に1人の顧客がどちらを言っていますか？彼らはそれを友人や家族に勧めません。
ボーダフォンの顧客の7人に1人は、予想外に高額または不正確な請求書を受け取ったとも述べています。
会社が追加してから8か月後 追加の£1から100万の請求書-「無料のセキュリティトライアル」で キャンセルしないと自動的に更新されます。
この数字はまた、顧客の苦情を誤って処理し、アカウントを補充した10,452を超える従量課金制の顧客を信用できなかったという2つの調査で会社が460万ポンドの罰金を科されてから2年後のことです。
メーガン妃の父親への手紙
定格のモバイルネットワーク
出典：どちらですか？
他の場所では、EEは昨年から2番目に終了し、昨年Vodafoneと最低ランキングを共有しました。
調査対象のEE顧客の7人に1人は、契約に対して月額50ポンド以上を支払っているため、ネットワークのコストパフォーマンスのスコアは驚くべきものではありません。
グラントとフィル・ミッチェル
EEの顧客の5人に1人近くが、毎月の請求額が高すぎると感じていると述べています。
EEの顧客は、請求額が高すぎると言っていますが、O2の顧客は、Priorityがバランスを取っていると言っています （（画像：ゲッティ）
O2はVodafoneとEEを上回りましたが、それでも最も評価の高いプロバイダーよりもはるかに遅れていました。
お客様の一番の苦情は、望ましくない迷惑なマーケティングコミュニケーションを受け取ったことでした。
ただし、無料の優先サービスなど、O2が提供するインセンティブと報酬を半数以上が高く評価しているため、すべての顧客が延期されたわけではありません。
3人のモバイル顧客は、最大の変化は接続不良であると述べました （（画像：このコンテンツは著作権の対象です。）
大手4社のプロバイダーの最高ランクであるThreeは、コストパフォーマンスに優れていますが、顧客の10人に3人は、信号が非常に悪いと答えており、過去2年間にThreeを離れた人の3分の1は、別のプロバイダーからのより良いネットワークカバレッジ。
ただし、顧客の86％は、友人や家族にThreeを推奨しています。
悪い信号？それは毎年何百万人もの私たちに起こります
ユーティリティウェアハウスは今年、ライバルのGiffgaffを初めて破り、トップに立った。
調査対象の顧客の10人に9人が、ユーティリティウェアハウスを友人に勧めると答えました。
顧客は、その金額の価値を「良い」または「優れている」と評価しました。月額10ポンドの料金で、顧客は、13ポンドのVodafoneの30日間のシミュレーションプランの人々よりも多くの分と3倍のデータを取得します。
アレックスニール、どちらで？ 「最大のプロバイダーは、サービスとコストパフォーマンスの点で顧客が望むものを提供するというより良い仕事をしている小さなライバルに遅れをとっています。うんざりしているお客様は、できるだけ早くプロバイダーを切り替えることを検討する必要があります。
「新しい改革はまもなく、モバイル顧客がテキストメッセージでプロバイダーを切り替えることができるようになることを意味します。これにより、顧客がより良い取引をより迅速かつ簡単に探すことができるようになることを願っています。」
続きを読む
消費者の権利
あなたのハイストリートの払い戻し権 ペイデイローンについて文句を言う方法 携帯電話の契約-あなたの権利 悪いレビュー-払い戻しを受ける方法ヘルプ！質の悪いサービスを受けています
あなたが取引にサインアップするとき、あなたはそれがかなり簡単なプロセスであると期待します、すなわちあなたはサービスを受けて、そしてその後それの代金を払います。
ただし、上記の統計が示すように、これは多くの場合当てはまらず、多くの顧客は、完全には利益をもたらさない貧弱な取引を受け取っています。
その位置にいる場合は、それに対処するために実行できるいくつかの手順があります。
-
不十分なモバイル信号： あなたには、商品およびサービスの販売法に基づく権利があります。お住まいの地域にモバイル信号がなく、常にサービスを失っている場合は、不履行のために契約を終了できる場合があります。
カスタマーサービスに関する懸念に対処し、修正するように依頼します。あなたの習慣を保つために、彼らはあなたにシグナルブースター（あなたのwi-fiに接続するルーターサイズのデバイス）を提供するかもしれません。これは無料である必要があります。彼らがあなたに支払うように頼んだら、あなたの立場に立ってください。
停止や補償に加えて、返金を請求できる場合もあることに注意してください。この懸念を提起してください。すべての道を探索した後も問題が解決しない場合は、ペナルティなしのままにしておくことができます。パッキャオ vs ブローナー 英国 テレビ
-
お使いの携帯電話が劣化している場合： お使いの携帯電話が「目的に適していない」場合あなた自身の過失によらず、あなたは商品およびサービスの販売法に基づく権利を有します。あなたのプロバイダーとそれを上げて、彼らに問題に取り組むように頼んでください。彼らはそれを交換するか、電話を修理することを申し出るかもしれません-そしてこれは無料でなければなりません。
彼らが協力を拒否した場合は、苦情を通じてエスカレーションし、それでも結果に満足できない場合は、デッドロックレターを要求し、いずれかにエスカレーションします。 オンブズマンサービス：コミュニケーション または 通信およびインターネットサービスの裁定スキーム （CISAS）。すべての企業は、これら2つのスキームのいずれかのメンバーである必要があります。 -
通知期間を使用します。 特に問題のある地域に住んでいる場合、またはネットワークをテストしたい場合は、販売時点から14日以内に考えを変える必要があります。
-
あなたの請求額は上がっていますか？ 契約を最初にサインアップしたときにこれについて警告されなかった場合、または小さな活字に記載されていない場合は、法的にプランをペナルティなしで終了する権利があります。これらはOfcomの規則であり、会社はあなたを拒否することはできません。それらに固執したい場合は、代わりに、より良いオファーにそれを交渉してください。
-
自分の番号を保持したいので、プロバイダーに閉じ込められています。 ネットワークに連絡してPACコードを要求してください。これにより、番号を新しいプロバイダーに転送できます。あなたのネットワークはこの機会を利用してあなたと彼らとの新しい取引について話し合うかもしれませんが、それでも十分ではない場合は、恐れずにノーと言ってください。 Ofcom 彼らは述べています しなければならない 必要に応じてPACコードを提供してください。電話ですぐに、またはテキストメッセージで2時間以内にPACコードを発行する必要があります。
