顧客は、支店内での経験、当座貸越施設、および貸し手を推薦する可能性について銀行を評価するように求められました。（（画像：ゲッティイメージズ経由のブルームバーグ）
デジタルバンキングの時代に、そしてハイストリートバンクが年間数百の支店を閉鎖する中で、ますます多くの人々が「自分の足で投票する」ように促されています。
特典、景品、インセンティブのホスト- 海外旅行者を含む -これが簡単になり、スイッチング保証により、より多くの電力が顧客の手に渡るようになりました。
しかし、どこに行くのですか？
競争市場局（CMA）は本日、顧客サービス（支店およびオンライン）の最高および最悪のハイストリート銀行と当座貸越をリストアップしました。
年次報告書は、13,000人以上の顧客に彼ら自身の個人的な経験で彼らの貸し手を採点するように頼みました。
その中で、メトロバンクはサービス全体でファーストダイレクトに加わり、スコットランド銀行はトップ10で最悪の59％を獲得しました。
CMAのシニアディレクターであるアダムランドは、次のように述べています。
これらのリーグテーブルは、顧客に何が提供されているかを示し、プロバイダーに説明を求めるのに役立ちます。現在、最悪のパフォーマーが隠れることはできません。
レポートでは、個人の当座預金口座をお持ちのお客様に、プロバイダー、プロバイダーのオンラインおよびモバイルバンキングサービス、支店でのサービス、および友人や家族への当座貸越サービスを推奨する可能性がどの程度あるかを尋ねました。
顔を失った男
メトロバンクの最高経営責任者であるクレイグ・ドナルドソンは、次のように述べています。
結果は次のとおりです。
全体的なサービス品質（100点満点）
メトロバンクは、全体的なサービスと、顧客が友人や家族に貸し手を推薦する可能性の点で最高のスコアを獲得しました （（画像：PA）
メトロバンク：82％
ファーストダイレクト：82％
全国：74％
バークレイズ：66％
ロイズバンク：64％
HSBC：62％
サンタンデール：61％
ナットウェスト：61％
ヨークシャー銀行：59％
スコットランド銀行：59％
オンラインおよびモバイルバンキングサービス
世論調査では、顧客に、プロバイダーのオンラインおよびモバイルバンキング施設を友人や家族に推奨する可能性がどの程度あるかを尋ねました。
バークレイズ：86％
ファーストダイレクト：85％
メトロバンク：83％
セット フォー ライフ ウィナーズ 英国
全国：80％
スコットランド銀行：79％
ハリファックス：79％
ナットウェスト：79％
ロイズバンク：76％
サンタンデール：76％
HSBC：75％
当座貸越サービス
クライズテール銀行は当座貸越セクターで10位になりました （（画像：ゲッティイメージズ経由のブルームバーグ）
ファーストダイレクト：77％
メトロバンク：67％
バークレイズ：65％
HSBC：65％
サンタンダー：65％
全国：63％
ロイズバンク：61％
ハリファックス：61％
ナットウェスト：61％
クライズテール銀行：55％
支店でのサービス
ロイズは支店のカスタマーサービスで3番目に高いスコアを獲得しました （（画像：ゲッティ）
メトロバンク：85％
全国：79％
ロイズバンク：73％
リバプール vs エバートン チャンネル
バークレイズ：73％
サンタンデール：72％
TSB：71％
スコットランド銀行：69％
HSBC：68％
ハリファックス：67％
ヨークシャー銀行：67％
