Virgin Mobileは、10時間のサービス中断の停電を非難し、補償を約束します

Virgin Mobileは、10時間の停止により数千人の顧客が電話をかけたりインターネットにアクセスしたりできなくなった後、昨夜21時30分頃にようやくサービスを再開しました。

同社は停電を非難し、サービスの中断を謝罪したが、影響を受けた人の数は明らかにされなかった。

「VirginMobileのお客様の一部が本日ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます」と、広報担当者は述べています。

「これは、現在解決した技術的な問題が原因でした。」

問題は火曜日の11時30分頃に始まりました 、ウェブサイトのデータによると DownDetector 、オンラインの停止を監視し、何千人もの怒っている顧客がソーシャルメディアに苦情を申し立てています。

Virgin Mobileは仮想ネットワーク事業者です。つまり、独自の物理モバイルネットワークを維持するのではなく、EEネットワークに便乗します。

DownDetectorによると、昨日ほぼ同時にEEへのアクセスに問題があると報告した人は少数でしたが、VirginMobileにアクセスできなかった人の数にはほど遠いものでした。

Virgin Mediaは、ケーブルの顧客（ブロードバンド、テレビ、自宅の電話）は、EEのネットワークとは完全に別の独自の物理ネットワークで稼働しているため、影響を受けないことを確認しました。

扱いが悪い

同社は、停止の影響を受けた顧客の数を軽視しようとしていることで批判されています。

「影響を受けた人の数について会社がきれいになっていない理由は明らかではありません」と消費者グループの家庭用製品およびサービスの責任者であるナタリー・ヒッチンズは言いました。

「あなたの携帯電話は、生活と仕事ができるようにするための非常に重要な部分であり、Virginは、影響を受けた顧客のために物事がどのように正しく行われるかについて明確にする必要があります。

「英国はすでに4Gの提供で世界に遅れをとっています。失敗は、私たちがまともなサービスを受けることを確実にするために彼らのゲームを強化するために携帯電話事業者と規制当局への圧力を強めるだけです。

uSwitch.comのモバイルエキスパートであるRuBhikha氏は、Virgin Mediaがユーザーに定期的な更新を提供できず、問題がいつ修正されるかについてユーザーを暗闇にさらしていると付け加えました。

「VirginMediaが定期的な更新を提供することで顧客と可能な限り効果的にコミュニケーションをとることが重要です。そうしないと、消費者は次の可能な機会に自分の足で投票するよう促される可能性があります」と彼は言いました。

補償があります

ヴァージン・モバイル それが顧客を補償することを確認した サービスの喪失についてですが、いつ、どれだけ受け取るかはまだ明らかにされていません。

「私たちはサービスの喪失を顧客に補償し、まもなく詳細を顧客に知らせます」とそれは言いました。

（（画像：ブルームバーグ）

Virgin Mediaは自動補償スキームを運用しており、同社は「適格なサービスの問題を経験した顧客に公正で一貫した補償を提供する」と述べています。

これは、固定電話回線とブロードバンドの問題に対して自動的に請求額をクレジットすることで機能します。

ただし、Virgin Mobileが顧客に補償するために同様の方法を使用するのか、それとも顧客が積極的に補償を申請する必要があるのか​​は明らかではありません。

詳細がわかり次第、この記事を更新します。